农行济南太平支行：上门补卡解民忧 温情服务暖人心

　　近日，中国农业银行济南起步区分行太平支行为一名卧病在床的高龄老人提供上门核实服务，顺利完成社保卡挂失补卡相关手续，切实解决了行动不便群体的办事难题，将便民金融服务送到群众家中，用实际行动践行国有银行的民生担当。

　　事发当日，辖区一位村民神色焦急地来到太平支行网点求助。据其反映，家中年过七旬的老母亲因病长期卧床，近期不慎将社保卡遗失。社保卡关联着老人的医保结算与养老金发放，是日常生活的重要保障，但老人无法亲自前往网点办理挂失补卡手续，迟迟办不了业务让一家人都十分发愁。

　　了解到老人的特殊困境后，网点第一时间启动特殊群体绿色服务机制，严格按照业务制度要求，迅速安排两名业务骨干组成上门服务小组。工作人员提前梳理好身份核验材料、授权委托书等全套业务资料，主动与家属反复确认老人的身体状态与适宜上门的时间，在严守合规底线的前提下，以最快速度打通服务堵点。

　　约定时间一到，工作人员便携带相关设备与资料准时抵达老人家中。考虑到老人卧病在床、身体虚弱，工作人员特意放慢语速，凑到床边耐心向老人和家属讲解社保卡挂失补办的业务规则，以及授权委托的全部条款，确保老人充分知晓业务内容。

　　在严格执行 “双人见证、意愿确认、全程留痕” 的业务规范前提下，工作人员细致核对老人身份信息，逐一确认老人的真实委托意愿，现场协助家属规范填写授权委托书，高效完成了全部上门核实流程。整个过程既严格把控业务风险、保障客户资金安全，又尽可能压缩办理时长，避免老人久坐劳累。

　　完成上门核验环节后，家属持相关材料前往网点，很快便顺利办结了社保卡挂失补卡业务。原本需要老人亲自到场才能办理的手续，如今足不出户便全部完成，困扰一家人的难题得到了圆满解决。

　　“金融服务不止于柜台，更要走进群众心里。” 太平支行相关负责人表示，此次上门服务只是网点常态化暖心服务的一个缩影。近年来，农行济南太平支行持续聚焦高龄老人、患病群体等行动不便客户的金融服务需求，将 “双人上门核实、代办授权” 的便民举措落到实处，打破网点服务的空间限制，让特殊群体也能平等便捷地享受金融服务。

　　下一步，农行济南起步区分行太平支行将继续优化适老化、便民化服务流程，把温度融入每一个服务细节，用更高效、更贴心的举措履行国有金融机构的社会责任，切实把金融服务打造成连接群众的 “暖心桥”，持续提升辖区群众的金融获得感与幸福感。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏