农行济南太平支行：暖心服务不缺位 金融便民暖人心

　　近日，中国农业银行济南起步区分行太平支行聚焦老年客户金融服务需求，高效为两名老年客户办理残损人民币兑换业务，以规范专业的操作与细致温情的服务，解决了老人现金破损无法使用的燃眉之急，用实际行动践行金融为民的服务理念，传递国有大行的民生温度。

　　事发当日上午，两位老年客户步履蹒跚地走进太平支行营业厅，神色略显焦急。大堂工作人员见状立即主动上前搀扶，引导至休息区落座后耐心询问诉求。经沟通了解，两位老人日常有留存现金备用的习惯，当日前往医院就医购药时，发现部分存放已久的现金因受潮、折损、老化出现票面残缺、字迹模糊等问题，无法正常流通使用，购药付款受阻后便第一时间赶到银行寻求帮助。

　　考虑到老人年事已高、行动不便，且对银行业务流程不熟悉，工作人员当即开启老年客户便民绿色通道，提供全程一对一陪同服务。面对票面破损程度不一、带有污渍霉斑的残损纸币，工作人员严格遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，逐张核验纸币真伪、判定破损等级、清点票面剩余面积，按照全额、半额标准分类核算，规范完成清点、核验、兑换全流程，确保每一笔兑换金额精准合规。

　　业务办理间隙，工作人员结合老人的现金使用习惯，用通俗易懂的语言讲解了残损币免费兑换政策、现金防潮防蛀存放技巧以及基础假币识别方法，提醒老人定期整理闲置现金，妥善保管纸币，避免因存放不当造成不必要的财产损失。

　　整个兑换过程高效顺畅，没过多久，工作人员便将兑换整齐的崭新现金交到老人手中。看着平整崭新的纸币，老人紧锁的眉头终于舒展，连连向工作人员道谢，称赞银行服务贴心周到，实实在在解决了老年人的办事难题。

　　金融无小事，服务暖人心。作为扎根乡镇的基层金融网点，农行济南太平支行始终立足民生服务定位，聚焦老年群体、特殊群体的金融服务痛点难点，持续优化适老化服务举措，将便民服务融入日常业务的每一处细节。

　　下一步，农行济南起步区分行太平支行将继续坚守金融为民初心，深耕普惠金融服务一线，持续完善适老化服务体系，做实做细残损币兑换、账户服务、上门办理等各类便民业务，用心办好民生小事，用情解决群众难题，以有温度、有速度、有力度的金融服务，切实打通便民惠民金融服务 “最后一公里”。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏