农行济南太平支行：上门服务解民忧 适老服务暖人心

　　近日，中国农业银行济南起步区分行太平支行主动延伸服务触角，为一名长期卧床、出行不便的高龄老人提供上门金融服务，顺利完成银行卡密码重置业务，切实解决了老人养老资金支取难题，用贴心务实的举措将适老金融服务送到群众家中。

　　日前，太平支行接到辖区一位居民的求助电话。据家属介绍，家中老人年事已高、腿脚不便，长期卧床无法外出，近期不慎遗忘了银行卡密码，导致养老金等日常养老资金无法正常支取，直接影响了老人的生活开支，一家人多方无措，特意致电银行寻求帮助。

　　群众有诉求，服务有响应。在详细核实老人身份信息与业务需求后，网点充分考虑老人的身体特殊情况，本着 “特事特办、便民利民” 的原则，当即与家属约定上门服务时间，安排两名业务骨干组成服务小队，携带移动核验设备与制式业务凭证，按时前往老人家中。

　　抵达现场后，工作人员严格遵照银行业务操作规范，依次完成身份核验、人脸采集、意愿确认、风险告知等流程，全程操作严谨合规。考虑到老人年事已高、理解速度较慢，工作人员特意放慢语速，用通俗易懂的语言逐项讲解业务内容，耐心解答老人与家属的各类疑问，同时普及了银行卡安全用卡、密码保管等基础金融知识，提醒老人妥善保管个人金融信息，守好 “养老钱”。

　　在严守合规底线的前提下，整个上门服务流程高效顺畅，很快便完成了银行卡密码重置手续，老人的账户恢复正常使用。老人及家属对工作人员专程上门的贴心服务连连点赞，表示农行不仅解决了家里的燃眉之急，更让行动不便的老年人感受到了实实在在的关怀与尊重。

　　便民无小事，服务零距离。作为扎根乡镇的基层金融网点，太平支行始终聚焦老年群体、特殊群体的金融服务短板，持续优化适老化服务举措，建立完善上门服务长效机制，针对行动不便的客户提供密码重置、账户解锁、社保卡激活等高频业务的上门办理服务，打破网点服务的空间限制。

　　下一步，农行济南起步区分行太平支行将继续坚守金融为民初心，深耕基层民生服务，不断细化适老服务场景、升级服务品质，常态化开展上门暖心服务，精准对接群众急难愁盼问题，以更贴心、更高效的普惠金融服务做实民生答卷，持续擦亮国有大行基层便民服务的暖心底色。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏