农行济南泺源无影山支行：一扶一搀暖人心，农情暖域伴夕阳

　　有人说，最好的服务，藏在不经意的细微瞬间。在农行济南泺源无影山支行厅堂，一幕温情画面悄然上演。

　　近日，张大姨前来网点办理业务。由于腿脚不便，老人步履蹒跚，行走十分艰难。正在厅堂值守的大堂经理第一时间注意到老人，连忙快步上前伸出援手，并呼叫保安宋老师一同帮忙。两人一左一右，稳稳搀扶住张大姨，小心翼翼陪伴老人缓步前行。

　　工作人员放缓脚步、轻声问候，时刻留意老人身体状况，细心安抚情绪，耐心询问业务需求，全程贴心守护，避免老人磕碰、摔倒。小小的搀扶动作，稳稳支撑起老人的步履，也驱散了老人独自办业务的不安。

　　“农情暖域”不只是一句标语，藏在每一次主动上前、每一份耐心等候里。针对老年客户群体，农行济南泺源无影山支行始终用心做好适老化服务。放慢语速、耐心讲解，主动帮扶行动不便的长者，备好便民设施，事事多一份体谅、多一份耐心，努力为老年客户营造安心舒心的办事环境。平凡的厅堂日常，没有惊天动地的故事，只有一件件温暖人心的小事。

　　服务源于真心，温情始于细节。今后，该行将继续坚守金融为民的初心，持续深耕暖心服务，把关怀融入接待客户的点点滴滴，用温柔与坚守传递农行温度，让每一位前来办理业务的市民，都能感受到触手可及的温暖。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克