农行济南泺源制锦市支行：消保服务护航青春

　　近日，农行济南泺源制锦市支行大堂经理及时识破一起面向大学生的电信诈骗骗局，成功帮助客户规避财产损失，以实际行动践行金融消费者权益保护的责任担当。

　　当天下午，一名背着双肩包的年轻小伙快步走进营业厅，神色慌张、额头带着薄汗，径直朝自助转账区走去，手机还紧紧贴在耳边，连声应着“我这就操作，马上转过去”。

　　正在厅堂巡检的大堂经理立刻警觉起来，快步上前示意他暂缓操作，放轻语气询问办理需求。小伙停下脚步，焦急地说明原委。他是一名在读大学生，当天上午接到一通自称“金融监管部门工作人员”的电话，对方准确报出了他的姓名与院校信息，声称他入学时注册过校园贷账户，按照最新政策必须完成账户注销，否则会留下征信污点，后续考研、考公、就业都会受到影响。对方还要求他将银行卡内的余额转入指定“安全核验账户”，核验完成后资金会原路返还。他越听越慌，没来得及多想便带着银行卡赶来网点，准备按照对方指引完成转账。

　　听完小伙的描述，大堂经理当即判定这是典型的“注销校园贷”类电信诈骗。她先将小伙引导至客户休息区，递上温水帮他平复情绪，随后逐条拆解骗局逻辑：“同学你先别着急，正规金融机构和监管部门，绝不会要求客户向私人账户转账核验，更不会通过电话远程办理信贷账户注销。个人征信由人民银行统一管理，任何机构都无权随意修改消除，凡是说转账就能洗白征信的，全是诈骗套路。

　　为彻底打消小伙的顾虑，大堂经理拿出网点的反诈宣传手册，结合近期发生的学生被骗真实案例，逐一讲解了大学生群体高发的刷单返利、冒充客服退款、游戏账号交易等诈骗类型的识别要点，又协助他拨打官方客服电话核实账户状态，确认不存在所谓的“异常信贷账户”。一番耐心讲解后，小伙才幡然醒悟，后怕地说卡里存着一整年的生活费，差一点就全部转了出去。

　　临走前，大堂经理特意送上大学生反诈宣传单页，提醒他牢记“未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实”的原则，遇到拿不准的金融问题可以随时到网点咨询。小伙连连道谢，表示不仅躲过了骗局，更学到了受用的金融安全知识。

　　针对青少年群体反诈意识薄弱的特点，农行济南泺源制锦市支行始终将校园反诈纳入工作重点，在日常服务中主动识别风险、靠前劝阻，常态化开展金融知识普及活动，用有温度、有力度的金融服务，为广大消费者守牢“钱袋子”，织密金融安全防护网。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克