农行济南泺源支行营业室：存单到期日的小误会

　　农行济南泺源支行营业大厅里，一位头发花白的老大爷拿着几张存单，在柜台前翻来覆去地看，眉头紧锁。工作人员韩经理注意到老人的困惑，主动询问：“大爷，您要办理什么业务?有什么问题我可以帮您看看。”

　　“姑娘，你帮我瞧瞧这几张存单，我记得应该都到期了，怎么取不出来呢?”王大爷把三张存单递进窗口，语气里带着焦急，“我急着用钱，跑了好几趟，机器上老显示取不了，这是咋回事?”

　　韩经理双手接过存单，仔细查看后发现，王大爷手中三张存单的到期日分散在不同月份。她拿出计算器，逐一计算每张存单的天数，然后将结果清晰地写在白纸上，每算一笔，都抬头与王大爷核对。

　　“大爷，您看这张是三年期，下个月才到期;这张一年期的，上个月已经到期了，本息自动转存到了新的一期;这张还要等两个月。”韩经理一边说，一边用笔分别圈出三张存单的到期日，在下方标注“未到期”“可转存”“即将到期”，又在纸上写出三个日期，让老人一眼就能看明白。

　　“自动转存是啥意思?”王大爷有些困惑。韩经理微笑着解释：“就是到期后银行自动把本金和利息合在一起，按照原来的存期再存一次。您现在取的话，后面这两个月的利息只能按活期算，不划算。我建议您这张到下个月再取，能多拿几百块利息。”

　　王大爷将便签纸仔细折好，放进存单夹里，感慨道：“原来这样!要不是你给我算清楚，我稀里糊涂取了，那得损失多少钱啊!你比我自己还上心，农行的服务真好!”临走前，韩经理还提醒道：“大爷，最近有骗子专门冒充银行人员打电话说存单有问题，让您转账到‘安全账户’，千万别信。”

　　三张存单，三个不同的到期日，让一位七旬老人揪心了许久。韩经理用一张白纸、一支笔，把复杂的存期问题化繁为简，让老人看得清、听得懂、记得住。农行济南泺源支行营业室始终坚信：服务的真谛，不仅在每一个数据计算准确，更在于让每一位客户对自己的账户清清楚楚、明明白白。这份专业与耐心，正是农行人“金融为民”最踏实的坚守。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克