农行济南泺源支行营业室：我的钱怎么少了？——农行韩经理逐笔核查解阿姨心疑

　　农行济南泺源支行营业大厅里，一位阿姨拿着存折，神色不安地走到柜台前，语气带着明显的不安：“同志，你帮我看看，我这存折上的钱是不是少了?我明明记得还有一万多，怎么现在只有八千了?”

　　工作人员韩经理正在当值，立即起身接过存折，语气温和地安抚：“阿姨您别着急，我帮您仔细查一下明细，看看是怎么回事。”她迅速调出近半年的交易流水，逐笔核对后发现，存折上记录了一笔三千多元的支出，时间是两个月前。

　　“阿姨，您看这笔支出，是两个月前通过ATM机取走的，您有印象吗?”韩经理指着流水上的记录问。

　　阿姨皱着眉头想了好一会儿，突然一拍脑门：“哎呀，想起来了!那天我孙子生日，我确实取了三千块钱给他包红包。瞧我这记性，自己取的钱都给忘了。”

　　韩经理微笑着安慰：“阿姨，您能想起来就好。我帮您把明细全部核对了一遍，除了这笔取款，其他收入支出都对得上，钱一分没少。”

　　为了让阿姨彻底安心，韩经理把近半年的收支用表格重新整理了一遍，用大字写下每月余额，逐一与存折上的数字对照。“您看，上个月有一笔养老金入账，这个月有一笔补贴，都在里面。”经过半个多小时的梳理，阿姨终于明白了账目的来龙去脉，连声道谢。

　　临走前，韩经理还建议：“阿姨，建议您开通一下手机银行的免费动账提醒服务，以后每笔钱的进出都会发短信到您手机上，方便您随时核对明细。”阿姨欣然同意。

　　一笔自己取走的钱，一场险些引发的误会，一次细致耐心的明细核查。韩经理用专业和细心，让一位阿姨的疑虑化为安心。农行济南泺源支行营业室始终坚守：让每一位客户对账户清清楚楚、明明白白，正是农行人践行“金融为民”最质朴的承诺。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克