农行济南泺源制锦市支行：一笔莫名扣款背后的消保守护

　　近日，李女士攥着手机快步走进农行济南泺源制锦市支行，脸色发白，额角渗着细汗，声音带着压不住的慌乱：“同志，快帮帮我!我银行卡里平白无故少了六百多块，我今天根本没出门消费，这钱怎么就没了?”

　　大堂经理立刻停下手中的台账工作迎上前，先引导她站到自助终端旁，一边核对身份信息一边放缓语速安抚：“您先别着急，咱们先查清资金去向，只要不是盗刷就都有办法解决。”

　　李女士攥着手机的指节都泛了白，反复念叨这是家里这个月的生活费，早上收到扣款短信时心一下子揪紧，连早饭都没吃就赶来了。快速核验身份后，大堂经理当场调取了近三个月的账户交易明细，逐笔核对收款方与交易备注。几行记录很快锁定了源头：扣款来自某线上生活服务平台，每月固定日期自动扣费218元，已经连续扣了三个月。

　　李女士盯着屏幕愣了几秒，才猛地想起两个多月前刷手机时，误点了一个“免费试用7天”的弹窗，当时随手填了信息，压根没注意页面底部默认勾选的到期自动续费协议。“这可怎么办啊，我连这个平台的APP都删了，上哪儿找人退钱去?”刚放下的心又悬了起来，李女士对着手机手足无措。

　　大堂经理没有让客户自行处理，当即找出该平台的官方客服热线，按照语音指引一步步接入人工通道。通话中，他完整说明客户非主观开通自动续费的情况，逐条提供银行交易流水作为凭证，针对客服提出的“超期不退”规则，又援引消费权益保护相关条款反复沟通，全程条理清晰、据理力争。

　　十几分钟的沟通后，平台最终同意为李女士全额退还三个月的扣费。挂掉电话，大堂经理又帮李女士在手机银行里逐项检查了快捷支付授权与免密支付设置，把她不常用的代扣协议逐一关闭，同时教她怎么定期自查交易明细，避开弹窗广告里的扣费陷阱。

　　半小时后，李女士的手机响起到账提醒，六百余元扣款全额退回账户。她对着大堂经理连声道谢，说本来以为这笔钱就这么打水漂了，没想到银行不仅帮着查清去向，还全程帮忙追回。

　　这样的场景，在农行济南泺源制锦市支行的大堂里时常发生。该行始终将消费者权益保护融入日常服务的每一处细节，从不把“查清交易”当作服务终点，而是主动向前一步帮客户解决实际问题。从一笔莫名扣款的核查追回，到一次耐心的风险提示，该行用实打实的行动筑牢金融安全防线，守护好每一位客户的“钱袋子”。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克