农行济南泺源制锦市支行：暖心服务消障碍

　　盛夏的正午，日头正烈，暑气裹着热浪卷过街巷。市民许先生推着坐在轮椅上的儿子缓步走入农行济南泺源制锦市支行。他额角渗着细密的汗珠，短袖衬衫的领口沾了点潮气，手里紧紧攥着一沓折叠整齐的证明单据，眉眼间带着几分焦灼与局促。

　　工作人员见状立刻快步迎上前，先帮忙扶稳轮椅车身，放轻语速询问客户需求。一番交流后得知，许先生的儿子患有脑瘫，行动不便，此次专程前来是要打印银行账户流水，用于申请助残补贴。由于平日很少到网点办理业务，许先生对操作流程全然不熟，又担心正午天热，孩子久坐闷热身体受不住，进门时还在发愁要排队多久、能不能顺利办好。

　　了解清楚来意后，工作人员第一时间引导许先生父子前往爱心服务窗口，开启绿色通道全程陪同办理。打印流水的过程中，许先生记不清补贴要求的具体交易时段，也不明白助残补贴审核为何需要对应明细，工作人员便俯身蹲在轮椅旁，逐条耐心解释流水的内容与用途，结合补贴审核要求帮他筛选出对应时间段的交易记录，还特意将打印好的流水按日期整理捋顺，方便他后续提交材料。

　　办理间隙，许先生的儿子因大厅环境陌生、久静坐不住，出现了轻微的情绪波动，身体不住地晃动。许先生一时手足无措，语气也急了几分。工作人员没有丝毫不耐烦，反而放缓了办理节奏，轻声细语地安抚，主动帮忙调整轮椅的角度，避开空调直吹的风口，等孩子的情绪渐渐平复下来，再继续核对信息。从凭证确认到流水打印，再到单据清点核对，每一个步骤都讲解得清晰细致，全程没让许先生多跑一步路、多费一份心。

　　短短十几分钟，业务便顺利办结。许先生看着整理得整整齐齐的流水单据，又看了看安然坐在轮椅上的儿子，连连向工作人员道谢：“本来还担心天热排队孩子受不了，没想到你们全程帮着打理，想得这么周到，真是帮了我们家大忙!”

　　一句贴心的问候，一次全程的陪同，一份耐心的解答，藏着消费者权益保护的真切温度。一直以来，农行济南泺源制锦市支行始终坚持以客户为中心，将消保理念融入日常服务的每一处细节，用有温度、有速度的金融服务，为特殊群体筑牢暖心可靠的金融服务防线。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克