农行济南历下解放路支行：一袋零钱，一份信任，一份坚守

　　清晨的阳光透过玻璃窗洒进营业大厅，一位步履蹒跚的老奶奶提着沉甸甸的塑料袋走进农行济南历下解放路支行。袋里装的，是一元、五角、一角的零钱，厚厚一沓，边角已经磨损泛黄。老人有些不好意思地说：“姑娘，能帮我存一下吗?攒了好久了……”

　　面对这一袋"特殊"的存款，柜员小赵没有丝毫犹豫，微笑着接过塑料袋：“大姨，您放心，我们一定帮您办好!”零钱数量多、币值杂、部分纸币破损粘连，清点工作远比想象中复杂。内勤行长和小赵一边仔细分拣、逐张清点，一边将破损的纸币小心翼翼地粘贴整理。等待的间隙，大堂经理为老人递上一杯热水，陪他聊起家常。原来，这些零钱是老人平日里卖菜、捡废品一点点攒下的，舍不得花，想存起来给孙子当学费。

　　经过近一个小时的努力，清点工作终于完成——共计3,286元。当小赵将清点出来的钱存入老人账户后，老人非常感动，对工作人员表示感谢：“谢谢你们，没有嫌弃我这把零钱，我还怕你们嫌太多不会收呢，农行的服务，真暖心!”

　　在农行济南历下解放路支行，这样的故事每天都在发生。我们始终坚信：服务无小事，细节见真情。无论金额大小、币种新旧，每一位客户的需求都值得被认真对待，每一笔业务都承载着我们的专业与温度。

　　“以客户为中心”，从来不只是一句口号，而是融入在每一个微笑、每一次耐心解答、每一回实际行动中。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏