农行济南历下历山路支行：耐心服务解民忧 优质服务赢信赖

　　近日，一名老年客户独自来到农行济南历下历山路支行，想要查询养老金到账明细。由于老人年纪偏大，对智能设备操作不熟悉，眼神也不太好，显得十分焦急。大堂经理朱老师发现情况后，立即上前安抚老人情绪，全程耐心陪同协助。朱老师放慢语速、逐项讲解，手把手帮助老人核对交易明细，清晰告知每一笔收支情况，详细解答老人的所有疑问。同时，贴心提醒老人妥善保管存折、密码，不要轻易透露个人信息，谨防养老诈骗。整个服务过程耐心细致、温和周到，有效缓解了老人的焦虑情绪。

　　对于老年客户而言，流畅便捷的业务办理、耐心细致的答疑指引，就是最踏实的金融保障。历山路农行长期优化适老化服务举措，开通老年客户绿色通道，减少等候时间，提供一对一咨询指导等专属服务，切实解决老年客户办理业务难、操作难的问题。

　　平凡岗位见坚守，细微之处显担当。下一步，农行济南历下历山路支行将持续提升服务水平，聚焦群众急难愁盼，持续优化服务体验，以更专业、更温情、更高效的金融服务守护民生、服务百姓。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏