农行济南历下历山路支行：温情服务零距离 上门服务暖民心

　　近日，农行济南历下历山路支行始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦老年群体、特殊群体金融服务难题，积极推行便民上门服务，用有温度的金融服务解决群众急难愁盼问题，获得客户及家属的高度赞誉。

　　当日，一位市民前来网点咨询业务，称家中高龄老人行动不便，长期卧床无法亲自到店，急需办理银行卡激活业务，用于领取补贴，多次尝试未果，十分焦急。了解到客户的特殊情况后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，详细告知上门服务办理流程，快速登记客户信息、住址及业务需求，主动预约上门服务时间。

　　次日，支行两名工作人员携带移动服务设备，专程前往客户家中开展上门服务。现场，工作人员耐心核对老人身份信息，细致讲解业务办理用途及相关金融安全知识，严格按照标准化流程快速完成银行卡激活、功能开通等全部业务操作。同时，贴心提醒家属妥善保管银行卡及密码，谨防养老诈骗、电信诈骗，守护好老人的养老积蓄。

　　业务办理完毕后，客户家属十分感动，对农行高效、贴心、人性化的服务连连道谢。一直以来，农行济南历山路支行摒弃固化服务模式，针对老弱病残孕等特殊客户群体，常态化提供预约上门、代办协助、远程指导等便民服务，打通金融服务“最后一公里”。

　　下一步，历山路支行将持续优化适老化、便民化金融服务举措，细化特殊客户服务流程，把暖心服务融入日常工作点滴，以真诚、专业、高效的金融服务，彰显国有大行的温度与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏