农行济南历下历山路支行：智能助老解民忧 社区服务暖人心

　　金融为民守初心，智能助老显温情。农行济南历下历山路支行深耕社区服务，聚焦中老年群体“不会用、不敢用”智能金融设备的痛点，跳出传统服务模式，将智能助老作为便民服务重点，走进社区开展专属指导，用耐心讲解破解智能难题，让老年居民也能轻松享受便捷金融服务，以实际行动守护银发幸福。

　　支行周边社区中老年居民占比高，随着智能金融普及，手机银行缴费、线上查询、转账等便捷服务，却成了不少老人的“烦心事”。很多老人想使用智能服务，却因不熟悉操作流程、担心操作失误，只能反复跑网点，费时又费力。为此，支行组建智能助老服务小队，定期走进社区，开展“智能助老”专项服务，手把手教老人操作智能设备。

　　近日，服务小队走进辖区社区开展服务时，遇到了年过七旬的李阿姨。李阿姨独自居住，子女不在身边，想通过手机银行查询养老金到账情况，还想缴纳水电费，可面对手机屏幕，却无从下手，尝试多次都未能成功，十分着急。工作人员见状，立即主动上前提供帮助。

　　工作人员先安抚李阿姨的情绪，用通俗易懂的语言讲解手机银行的操作步骤，从登录、查询余额，到缴纳水电费、查询交易明细，每一步都放慢速度、反复示范，还特意协助李阿姨将常用功能设置在首页，方便后续操作。同时，工作人员还提醒李阿姨，不要随意点击陌生链接，保护好个人信息和资金安全。

　　在工作人员的耐心指导下，李阿姨很快掌握了基本操作，成功查询到养老金到账信息，还顺利缴纳了水电费。李阿姨脸上露出欣慰的笑容，连连称赞：“真是太感谢你们了，讲得细致又明白，以后我再也不用跑网点，自己在家就能办业务了!”

　　一直以来，农行济南历山路支行始终关注老年群体需求，将智能助老融入社区便民服务，用耐心、细心、责任心，帮助老年居民跨越“数字鸿沟”。未来，支行将持续开展智能助老服务，让智能金融不再“高冷”，让每一位老年居民都能感受到金融服务的温暖与便捷，践行国有大行的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏