农行济南历下玉兰广场支行：暖心帮扶解难题 农行服务暖桑榆

　　近日，农行济南历下玉兰广场支行暖心帮扶老年客户办理ATM取款业务，用贴心周到的服务，让老年群体真切感受到金融温暖，践行“金融为民”的初心使命。

　　当日，一位高龄老人独自来到网点，因不熟悉ATM机操作，站在机具旁手足无措，十分焦急。大堂工作人员见状，立即主动上前耐心询问，得知老人急需支取现金，却不会使用自助设备。

　　考虑到老人年纪较大、视力不佳，工作人员全程轻声引导、手把手帮扶，细心讲解插卡、输密、取款、退卡等每一步操作，反复确认钱款与卡片安全，全程贴心陪护，直至老人顺利取到现金。

　　老人连连道谢，称赞农行工作人员耐心又细心。农行济南历下玉兰广场支行始终聚焦老年客户金融需求，主动提供适老化暖心服务，用耐心、细心与责任心守护老年客户财产安全，以有温度的金融服务温暖民心。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏