农行济南历下玉兰广场支行：银行上门服务，解民忧暖人心

　　近日，农行济南历下玉兰广场支行上演了暖心一幕。面对群众家中老人重病卧床、急需取钱购药却无法办理社保卡密码重置业务的紧急难题，银行工作人员主动开辟绿色通道，上门为特殊老人办理业务，高效解决群众燃眉之急，用贴心服务传递金融温度。

　　事发当日清晨八点，银行网点卷帘门刚刚开启，一名神色焦急的中年男子便匆忙弯腰进店，快步冲到柜台前，急切提出取款需求。大堂经理小张见状，第一时间上前安抚男子情绪，耐心询问具体情况。经了解，男子的母亲卧病在床已有半年时间，行动完全不便，当日急需用钱买药、输液维持治疗。但男子多次尝试输入母亲告知的社保卡密码，始终显示错误，无法正常取款，眼看就医购药时间紧迫，他一时手足无措、万分焦急。

　　考虑到群众的紧急困难和特殊情况，为保障老人及时就医，网点工作人员立刻给出解决方案，告知男子银行可提供特殊人群上门便民服务，只需核实老人本人意愿、签署授权书，即可代办密码重置及取款业务。在征得男子确认后，小张立即联系网点王经理对接紧急业务。

　　十分钟左右，两名银行工作人员便跟随男子赶往其居住的老旧居民楼。屋内，患病的老人卧床休养，面色蜡黄、身体虚弱。工作人员俯身轻声与老人沟通，仔细核实其个人信息与办理业务的真实意愿，确认老人同意由儿子代办社保卡密码重置、取款用于治病购药后，依规完成授权书签署、现场影像留存等全部核验流程。

　　业务核验完毕后，男子携带相关资料火速返回银行网点。柜台工作人员高效完成密码重置、现金支取等一系列业务操作，第一时间将足额现金交到男子手中，让其即刻前往医院为老人购药治疗。

　　拿到救命钱的男子满心感动，连连向银行工作人员致谢。他表示，本以为流程受限、求助无门，没想到银行主动贴心上门服务，及时解决了自己的燃眉之急。事后，该男子多次向身边亲友称赞，这家银行的服务有速度、更有温度。

　　民生无小事，服务暖人心。此次紧急上门服务，是银行践行普惠金融、为民服务宗旨的生动缩影。据悉，该银行始终聚焦老年群体、残障人士、重病卧床等特殊客户群体的实际需求，持续优化便民服务举措，打破传统柜台服务局限，主动延伸服务触角，用高效、贴心、人性化的金融服务，切实为群众办实事、解难题，以实际行动树立有温度、有担当的金融行业形象。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏