农行起步区营业部：无障碍服务有温度 贴心护航特殊客户

　　金融服务无壁垒，温情护航暖民心。中国农业银行济南起步区分行营业部始终坚守“客户至上，始终如一”的服务理念，持续优化无障碍金融服务体系，完善适特殊群体服务流程，以专业、高效、贴心的精细化服务，切实保障残障群体金融权益，用实际行动彰显国有大行的责任与温度。

　　2026年8月下旬，一名行动严重受限、依靠轮椅代步的特殊客户，因遗忘银行卡密码、急需取现，前往农行济南起步区分行太平支行网点办理业务。针对客户身体不便、办事需求紧急的情况，网点大堂工作人员第一时间敏锐捕捉客户特殊需求，迅速启动无障碍专项服务流程。

　　在细致问询、明确客户密码重置、账户信息查询的业务需求后，工作人员即刻协调柜面资源，为客户开通专属无障碍服务绿色通道。全程引导客户经由无障碍通道安全抵达业务办理区域，安排专人全程陪同对接，在严格遵守金融业务规范、充分获取客户授权的前提下，协助客户完成密码重置、账户查询、单据签署等全套业务操作，全程严谨合规、高效有序。

　　服务过程中，工作人员兼顾业务专业性与服务暖心度，耐心细致讲解各项业务细节，让客户清晰知晓业务办理流程与账户信息。同时贴心提供便民服务，主动为客户送上温水，全方位缓解客户因行动不便产生的紧张焦虑，最大程度提升客户办事体验。

　　高效专业、温情贴心的一站式无障碍服务，获得了客户的高度认可。客户表示，农行工作人员专业的业务素养、默契的协同配合以及真诚贴心的关怀，有效解决了自身办事难题，真切感受到了有温度、有质感的普惠金融服务。

　　农行济南起步区分行相关负责人表示，优质金融服务面向每一位客户，保障残障人士等特殊群体平等、便捷享受金融服务，是国有银行的责任与担当。下一步，分行将持续升级无障碍服务软硬件设施，优化特殊群体服务流程，常态化开展一线员工服务规范与应急处置培训，不断细化服务举措、提升服务质效。同时将本次优秀服务案例在全行推广学习，以标杆示范引领服务升级，全力打造让群众放心、暖心、满意的优质金融服务品牌。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏