农行济南孙耿支行：纸笔传温情 服务暖无声

　　金融为民无死角，温情服务暖人心。农行济南孙耿支行始终坚守金融初心，聚焦老年、残障等特殊群体服务痛点，持续优化无障碍服务体系，细化便民服务举措，用心用情解决特殊客户金融办事难题，全力打造贴心、暖心、安心的基层金融服务环境。

　　近日中午，一名听障客户独自前往农行济南孙耿支行网点办理取款业务。因存在语言沟通障碍，客户无法口头表述业务需求，一时间不知所措，独自伫立在营业大厅内，神情焦急。

　　厅堂值守工作人员敏锐察觉到客户的异常状态，立即主动上前安抚沟通。在尝试交流后，工作人员发现客户可通过手写文字顺畅沟通，随即贴心采用纸笔交流的方式，耐心对接客户需求。全程，工作人员一字一句细致确认取款金额、核对业务信息，认真解答客户疑问，严格按照规范流程高效操作，顺利为客户办结取款业务。

　　无声的沟通，暖心的服务。整套无障碍服务流程细致周到、耐心温柔，成功化解了特殊客户的沟通难题与办事困境。高效贴心的服务让客户倍感温暖，并用点头示意的方式，对农行专业、耐心、有温度的金融服务给予充分肯定与赞许。

　　细微服务显担当，温情关爱暖民心。下一步，农行济南孙耿支行将持续立足基层服务场景，聚焦特殊群体金融服务需求，不断完善无障碍服务设施、优化便民服务流程，细化服务细节、传递金融温情，以更贴心、更精准、更人性化的服务，切实保障特殊群体的金融权益，彰显国有大行的责任与温度。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏