农行起步区营业部：残币兑换解民忧 细微服务暖人心

　　金融服务无小事，细微之处见初心。农行济南起步区分行营业部始终坚守“金融为民”服务理念，聚焦群众日常金融琐事、难事，立足基层服务场景，用心用情做好基础便民服务，以细致、贴心、高效的优质服务，切实解决群众急难愁盼，让基层金融服务充满温度。

　　近日，家住济南大桥街道的李奶奶专程来到农行济南起步区分行营业部办理业务。老人手中持有一沓长期存放的旧钱币，因存放时间较久，纸币大多褶皱破损、边角残缺，品相较差。由于不清楚残损钱币的兑换标准，担心辛苦积攒的钱币无法正常兑换，老人进店后神情焦虑、满心担忧。

　　网点工作人员李经理见状，立即主动上前安抚老人情绪，耐心倾听老人诉求，细致讲解残损人民币兑换相关政策与标准，打消老人的顾虑。为减少老人等候时间，网点特意为其开通便民绿色通道，优先受理残币兑换业务。

　　业务办理过程中，李经理秉持严谨细致、认真负责的工作态度，逐张将破损纸币展平梳理、分类规整，严格按照人民银行残损人民币兑换标准，仔细核验、精准清点。针对部分破损严重、票面残缺的纸币，工作人员耐心拼接核对票面信息，反复确认可兑换金额，全程严谨规范、一丝不苟，确保每一笔兑换金额准确无误、合规合理。

　　经过细致清点核对，工作人员快速高效完成全部残损钱币兑换工作，将崭新、平整的人民币足额交到李奶奶手中。看着崭新的现金，李奶奶悬着的心终于放下，脸上露出欣慰的笑容。她紧紧握住工作人员的手连连道谢，再三夸赞农行服务周到、办事细心，切实为群众办实事、解难题。

　　一枚枚小小残币，承载着群众的切身利益，一次贴心的兑换服务，彰显着国有大行的责任与温情。下一步，农行济南起步区分行营业部将持续立足群众需求，深耕普惠便民服务，持续优化服务细节、提升服务质效，用心解决群众身边的琐碎难事，以点滴暖心服务传递金融温情，切实把便民惠民服务落到实处、暖到民心。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏