农行起步区营业部：贴心服务阻风险 高效挽损护民财

　　金融为民守初心，精准挽损暖民心。农业银行济南起步区分行营业部始终秉持“以客户为中心”的服务理念，立足日常金融服务场景，紧盯群众资金安全隐患，凭借专业的业务能力和细致的服务态度，快速帮客户排查异常扣款、追回莫名损失，以实打实的担当筑牢群众金融财产安全防线。

　　近日，市民王先生专程前往农行济南起步区分行营业部致谢，对网点工作人员高效贴心的挽损服务连连点赞。“多亏了农行李经理，不然这200元就白白损失了!”王先生真诚地说道。

　　据了解，此前王先生在浏览手机页面时，不慎点击陌生弹窗链接，并未察觉异常。直至次日，他发现自己银行卡内资金莫名被扣费200元，反复核查无果后，焦急万分，第一时间前往农行网点寻求专业帮助。

　　接到客户求助后，网点客户经理立即安抚客户焦虑情绪，耐心询问事发经过，并快速调取客户银行卡交易流水逐一细致核查。经精准甄别，该笔扣款来源于第三方平台，系客户误点不明链接后，系统自动开通隐蔽的代扣授权，产生的莫名扣费。

　　找准问题根源后，工作人员在征得客户同意后，第一时间对接对应第三方平台，详细说明情况、沟通退款事宜，全程跟进对接、高效处置。在工作人员的积极协调下，当日下午，被扣的200元资金便已原路返还至客户银行卡中，成功为客户挽回经济损失。

　　挽损之余，客户经理结合本次扣费风险案例，为王先生开展一对一金融反诈科普，细致讲解陌生链接、弹窗广告的诈骗套路与隐藏风险，手把手指导客户查询并关闭银行卡不明代扣授权，协助其开通账户交易短信提醒服务，从源头规避后续莫名扣费、被盗刷等金融风险，切实帮客户扫清金融安全盲区。

　　小事见初心，细节显担当。一笔小额挽损、一次贴心宣教，彰显了农行基层网点的服务温度与专业素养。下一步，农行济南起步区分行营业部将持续坚守金融为民初心，常态化开展金融风险排查、反诈知识普及工作，精准化解群众身边的金融风险隐患，用心、用情、用力守护广大客户的“钱袋子”，以有速度、有温度、有担当的金融服务，持续提升群众金融安全感与满意度。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏