农行起步区分行营业部：厅堂紧急救助 温情守护老年客户

　　金融服务有温度，危急时刻显担当。农业银行济南起步区分行营业部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在做好常态化金融服务的同时，用心用情守护客户人身与财产安全，以细致入微的暖心服务、快速高效的应急处置，彰显国有大行的民生温度与责任担当。

　　近日，一名老年客户独自前往农行济南起步区分行营业部办理业务，办理过程中突发身体不适，出现头晕乏力、身体发虚等症状，险些当场晕厥。厅堂值守工作人员凭借敏锐的观察力，第一时间发现老人异常状态，迅速快步上前搀扶老人，稳妥将其安置在休息区落座休整。

　　工作人员立即耐心询问老人身体状况，经细致了解得知，老人因低血糖突发身体不适。为快速缓解老人症状，网点工作人员迅速取来温水、糖果及点心，帮助老人及时补充能量。同时全程贴心安抚、密切关注老人身体状态，持续观察体征变化，时刻掌握老人身体恢复情况。

　　在工作人员的悉心照料下，老人身体状态逐步恢复平稳。确认老人身体无碍后，网点工作人员主动询问其业务需求，为老人开通便民绿色通道，简化办理流程、高效办结相关金融业务，最大程度减少老人奔波劳累。

　　服务尾声，工作人员贴心开展温情提醒，反复叮嘱老人日常独自出行注意安全、量力而行，避免劳累奔波。同时结合老年群体金融风险特点，现场普及反诈常识与基础金融安全知识，提醒老人提高风险防范意识，守护好自身财产安全。

　　细微之处见初心，危急时刻暖民心。一次及时的救助、一句暖心的叮嘱、一份坚守的担当，充分展现了农行基层网点暖心便民的服务本色。下一步，农行济南起步区分行营业部将持续深耕温情金融服务，不断优化应急处置服务、细化便民惠民举措，把暖心服务融入点滴细节，以责任与温度守护每一位客户，让金融服务既有便捷速度，更有民生温度。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏