农行济南孙耿支行：绿色通道上门办业务 金融服务不缺位

　　金融服务零距离，便民惠民暖人心。为切实解决特殊群体办事难题，打通金融服务便民“最后一公里”，农行济南孙耿支行立足乡镇服务实际，持续优化特殊群体专属服务机制，细化上门便民服务举措，主动延伸金融服务触角，全力为高龄、行动不便等特殊客户提供高效、暖心的兜底金融服务。

　　近日，孙耿支行接到辖区村民张先生的求助电话。据张先生介绍，其家中高龄老人常年居家、行动不便，因遗忘社保卡密码，无法正常支取养老金，当下老人看病买药急需用钱，本人无法前往银行网点办理密码重置业务，日常生计与就医需求受到影响。

　　群众诉求无小事，贴心服务解民忧。接到客户求助后，孙耿支行工作人员高度重视，第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道。网点两名工作人员携带移动外拓设备，专程上门为老人提供一对一专属金融服务。抵达客户家中后，工作人员严格按照金融业务办理规范，仔细核验老人身份信息，耐心沟通确认其业务办理真实意愿，全程细致引导、规范操作，顺利为老人完成社保卡密码重置业务。

　　整个服务过程高效规范、贴心细致，工作人员温和耐心的服务态度、主动上门的便民举措，切实解决了群众的燃眉之急，让客户足不出户就办结了业务，获得了老人及家属的高度认可与由衷称赞。

　　下一步，农行济南孙耿支行将持续坚守金融为民初心，聚焦老年、残障等特殊群体的急难愁盼问题，常态化开展上门便民服务，不断优化服务流程、提升服务质效，以有温度、有速度、有担当的金融服务，切实把便民实事办进群众心坎里，充分彰显国有基层银行的社会责任与温情担当。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏