农行起步区营业部：上门解忧暖人心 金融服务直达病床边

　　金融服务无死角，便民温情暖人心。为切实解决特殊群体办事难题，打通金融服务“最后一公里”，农行济南起步区分行营业部始终坚持金融为民初心，聚焦老弱病残等特殊客户群体急难愁盼，主动延伸服务触角，常态化提供上门便民服务，以合规、高效、暖心的兜底服务，让金融服务走出网点、贴近群众、温暖民心。

　　近日，农行济南起步区分行营业部接到辖区群众的紧急求助电话。据客户家属介绍，家中八旬老人张大爷因病住院卧床，行动完全不便，因遗忘银行卡支付密码，无法正常支取养老金及住院补贴，高额的就医费用难以周转，一家人焦急万分，无奈向银行寻求帮助。

　　群众急难就是服务所向。在详细了解老人住院卧床、无法到场办理业务的特殊情况后，网点工作人员第一时间安抚家属情绪，主动特事特办，决定为客户提供上门专项便民服务。为不耽误老人治疗、不影响后续就医结算，工作人员利用午休时间，携带便携式外拓办公设备专程前往医院病房，上门为老人办理业务。

　　针对老人身体虚弱、反应迟缓的实际状况，工作人员全程俯身贴近沟通，刻意放缓语速、耐心细致问询，反复核对业务信息与办理意愿，逐一完成身份核验、信息确认、签字留存等全套业务流程。办理过程中，工作人员严格恪守金融业务合规规范，完整留存影像及业务资料，在确保业务严谨合规、流程规范无误的前提下，最大限度兼顾服务温度，让卧床老人安心、家属放心。

　　全程高效顺畅、贴心周到，仅用时半小时便顺利完成原本棘手的密码重置业务，彻底解决了老人就医资金周转难题。业务办结后，工作人员还贴心向家属普及银行卡安全使用、资金保管及电信反诈防范知识，提醒其守护好老人养老资金安全，细致入微的延伸服务让客户家属深受感动。

　　“真是太感谢你们了，解决了我们家的大难题!”面对农行工作人员主动上门、高效暖心的优质服务，客户家属连连致谢、由衷点赞。

　　柜台之外见担当，细微服务显初心。下一步，农行济南起步区分行营业部将持续立足群众需求、聚焦民生痛点，持续优化特殊群体上门服务机制，不断延伸金融服务边界，用有温度、有速度、有担当的便民服务，切实打通金融服务便民“最后一公里”，真正做到金融服务不止于柜台，温情服务常驻群众心间。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏