农行起步区营业部：纸笔传情无障碍 暖心服务暖特殊客户

　　金融服务无隔阂，温情相伴暖人心。农业银行济南起步区分行营业部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦残障等特殊群体金融服务需求，不断优化无障碍服务举措、细化便民服务细节，创新沟通服务方式，打破服务壁垒，以贴心、细致、有温度的普惠服务，切实守护特殊客户金融权益。

　　近日，一名聋哑客户独自走进农行济南起步区分行营业部办理业务。察觉到客户沟通不便的特殊情况后，网点大堂经理第一时间快速响应，精准判断客户服务需求。为顺畅对接业务、消除沟通障碍，工作人员立即取用便签纸笔，以文字书写的方式与客户耐心沟通，彻底打破交流壁垒，暖心的服务举动瞬间拉近了与客户的距离。

　　在通过纸笔交流摸清客户业务需求后，大堂经理全程陪同协助办理业务，以文字详解业务办理流程、操作规范及相关注意事项。针对客户特殊情况，工作人员搭配手势、表情辅助沟通，逐一解答客户疑问，全方位确保客户清晰知晓、充分理解业务内容，让业务办理透明、安心、高效。

　　服务过程中，网点充分兼顾特殊客户体验，主动提供优先办理、安静等候环境等便民暖心服务，全程耐心细致、周到贴心，最大程度给予客户尊重与便利。流畅温馨的全程服务，让客户倍感安心温暖，全程面带笑容、顺利办结业务。

　　贴心无障碍服务，细致彰显初心担当。此次暖心接待，不仅高效解决了客户的金融需求，更充分体现了农行对特殊群体的人文关怀与暖心服务温度，收获了客户的高度认可。

　　下一步，农行济南起步区分行营业部将持续深耕适老化、无障碍便民服务，不断优化服务流程、提升服务精细化水平，持续完善特殊群体专属服务举措，用心用情打通金融服务“最后一公里”，让每一位客户都能享受到均等、便捷、温暖的高品质金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏