农行起步区营业部：病床前办实事 上门服务暖人心

　　金融服务有温度，便民惠民零距离。一直以来，农行济南起步区分行营业部始终坚守“金融为民”初心，聚焦高龄、重病、行动不便等特殊群体急难愁盼，持续优化绿色通道服务机制，主动延伸金融服务触角，以合规、高效、暖心的上门服务，打通特殊群体金融服务“最后一公里”，切实让便民服务走出网点、直达民心。

　　近日，营业部接到辖区市民的紧急求助。据客户介绍，家中高龄老人因病长期卧床，完全丧失行动能力，银行卡密码不慎锁定，无法正常办理取款、医保结算等业务，导致就医报销、日常就医资金周转受阻，给家庭就医带来极大困扰。

　　群众有难处，服务有担当。了解到老人卧床就医、无法亲临网点办理业务的特殊情况后，网点第一时间启动特殊群体绿色通道应急服务机制，急群众之所急、解群众之所困。工作人员主动与客户预约服务时间，携带移动智能外拓设备，专程前往医院病房提供上门专属金融服务。

　　针对老人身体虚弱、沟通费力的实际状况，工作人员全程轻声安抚、耐心沟通，充分照顾老人身体状态与接受节奏。在严格恪守金融业务办理规范、严守风险底线的前提下，有条不紊完成客户身份核验、业务信息确认、现场影像采集等全套流程，高标准、合规高效为老人办结银行卡密码解锁业务，顺利解决客户就医资金使用难题。

　　整场上门服务高效规范、贴心细致，无需客户奔波跑腿，切实解决了重病卧床群众“办事难、跑不了、就医急”的现实困境，用暖心举措化解了群众的燃眉之急，彰显了基层金融服务的温度与担当。

　　细微服务践初心，点滴温情暖民心。下一步，农行济南起步区分行营业部将持续深耕适老化、特殊群体便民服务，不断优化上门服务流程、提升兜底服务质效，持续拓宽金融服务覆盖面、延伸服务半径，以有速度、有温度、有担当的普惠金融服务，全力守护特殊群体金融权益，切实践行国有大行的社会责任与民生担当。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏