农行济南天桥堤口路支行：无声暖守护，农情暖夕阳

　　金融有温度，服务暖人心。农行济南堤口路支行始终秉持“金融为民、服务为民”理念，聚焦老年群体及特殊客群的实际需求，持续优化适老化、无障碍服务细节，用贴心细致的服务拉近金融与群众的距离。近日，该行上演了一场温情满满的“无声服务”，工作人员以纸笔为桥、以耐心为媒，顺利帮助一位听障老人成功支取养老金。

　　这天上午，一位老年客户独自走进堤口路支行营业大厅。面对工作人员的主动问询，老人无法言语回应，只能不断用手比划，神情焦急而无助。大堂工作人员第一时间察觉老人存在听力沟通障碍，立即上前安抚情绪，并迅速为其开通特殊客户绿色通道。

　　为打破沟通壁垒，工作人员取来纸笔，采用“手写沟通+手势示意”的方式耐心交流。一字一句细致询问，一笔一画反复确认，在无声的对话中逐渐舒缓了老人的紧张与不安。经耐心沟通得知，老人常年独居，听力存在障碍，当日专程前来支取当月养老金，以维持日常生活开支。

　　由于老人无法听清柜台语音提示，工作人员全程一对一陪同办理，逐笔告知业务流程、逐项核对取款信息、逐次确认交易金额，主动放慢办理节奏，耐心等候老人确认，严谨细致地守护着老人的“养老钱”。虽然业务办理耗时较平日更长，但整个服务过程细致周到、温柔耐心。业务顺利办结后，老人脸上露出温暖的笑容，频频竖起大拇指，用最质朴的方式表达对银行服务的真挚感谢。

　　点滴温情践初心，细微服务显担当。农行济南堤口路支行将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕普惠金融，优化适老便民举措，用心解决特殊客群金融难题，以有温度的金融服务守护民生、温暖夕阳。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏