农行济南天桥堤口路支行：耐心破题显担当，优质服务暖人心

　　近日，农行济南堤口路支行收到一则来自客户的暖心表扬。客户通过网点“客户回音壁”专门致谢内勤行长小李，对其认真负责、耐心高效的服务给予高度肯定，为网点有温度、有担当的金融服务真诚点赞。

　　此前，该客户前往网点办理社保卡更换业务。办理过程中，系统因信息治理数据异常多次报错，业务反复尝试均无法成功办结。面对系统数据壁垒和常规流程无法解决的疑难问题，客户多次尝试无果，内心焦急万分，对业务迟迟无法办理感到无奈。

　　了解客户实际困难后，内勤行长小李没有以“系统原因”简单婉拒，而是主动担当、迎难而上，全程牵头负责跟进处理该项疑难业务。为彻底查清报错根源、打通业务堵点，小李加班加点，反复核查客户信息档案、比对系统治理规则，积极对接上级行运营条线，并主动联系多家兄弟网点沟通咨询同类问题处置经验，多方梳理排查、逐条分析原因，不断尝试寻找最优解决方案。

　　在为期两天的持续攻坚中，小李始终保持耐心细致的工作态度，实时跟进业务进度，及时安抚客户情绪、同步处理进展。经过不断协调、反复试办、规范完善信息流程，最终成功破除系统数据障碍，顺利为客户办结社保卡更换全部业务。

　　业务圆满完成后，客户悬着的心终于放下，对小李认真负责、坚持不懈、主动排忧解难的敬业精神深受感动，特意在网点“客户回音壁”写下表扬留言，真诚感谢农行员工尽心尽责、为民办实事。

　　细微之处见初心，点滴服务暖人心。下一步，农行济南堤口路支行将持续坚持“以客户为中心”的服务理念，面对疑难业务不推诿、不敷衍，主动攻坚克难、靠前服务，持续提升业务处置能力与服务精细化水平，用专业、耐心与担当解决好群众急难愁盼问题，持续擦亮农行优质服务名片。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏