农行济南天桥金牛支行：延时服务不打烊 点滴温情暖民心

　　临近营业结束时间，一位老年客户提着一个沉甸甸的布袋匆匆走进农行济南金牛支行营业大厅，面露难色地向工作人员咨询零钱存款业务。经了解，该客户长期经营小本生意，积攒了大量一元、五元、十元等面额的零散纸币与硬币，其中还夹杂部分磨损、残缺的残币。因担心网点已下班无法办理，客户内心颇为焦急。

　　工作人员在了解情况后，主动安抚客户情绪，告知其可以安心办理。由于零钱数量繁多、币种零散，且部分纸币存在褶皱、残缺、污渍等情况，清点与甄别工作难度较大、耗时较长。工作人员以耐心细致的态度，逐张逐枚清点零钱，认真筛选残币与污损币，严格按照残损币兑换标准进行甄别分类，仔细核对每一笔金额。为免客户白跑一趟，全体工作人员主动放弃下班休息，延时服务，经过细致清点与核对，最终精准完成全部零钱及残币的清点入账，顺利为客户办结存款业务。

　　一次延时服务，折射的是农行真诚为民的服务温度与责任担当。面对繁杂琐碎的零钱残币存款业务，该行工作人员摒弃浮躁、坚守岗位，用耐心、细心和责任心对待每一位客户、每一笔业务，以实际行动守护群众便利。下一步，该行将继续深耕基层服务，用心对待每一位客户，用情做好每一项服务，以点滴暖心之举传递金融温度，以优质服务赢得群众信赖。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏