守住钱袋子 吹好身边清风——建行济南和平支行暖心防阻养老诈骗小故事

　　金融是守护群众财产安全的一道重要防线，在建行济南分行“泉心善建·清风”品牌建设中，和平支行在每一次对客户的耐心问询、每一回对老百姓“钱袋子”的细致坚守之中，都充满着有温度的清风。

　　8月5日，一位腿脚不便的老太太缓步来到和平支行营业窗口，手中攥着存折，提出要将账户内五万八千元全部取出，说是要给侄女缴纳学费。经办柜员随即认真核对账户流水，发现账户进账大多是一千余元的工资收入，是老人日积月累攒下的养老积蓄。一次性全额支取全部存款，结合老人描述的用途，工作人员心里立刻升起警惕，担心老人遭遇电信或者熟人诱导类诈骗，辛苦积攒的养老钱蒙受损失。?

　　本着对客户负责、守住老人“养老钱”的原则，柜员耐心劝说老人，希望能够联系她的侄女核实相关情况。但老人却表示自己没有携带手机，不愿现场通话。工作人员又提出，只要老人提供侄女的手机号码，由银行代为拨打电话确认信息即可，可老人依旧反复强调这是自己的工资，坚持一定要把钱取走，始终不愿意配合联系对方。柜员也建议老人可以通知自家子女前来代为办理业务，老人同样没有采纳，只是坐在柜台前不停念叨，钱是自己的工资，理应由自己支配取出。?

　　老人年事已高、行动不便，情绪又十分执拗，现场情况不容疏忽。这件事很快引起行长和营运主管的高度重视，两位负责人亲自来到柜台旁接待老人。没有生硬地拒绝业务办理，而是坐下来陪着老人慢慢沟通，晓之以理、动之以情。一边共情老人疼爱晚辈的心意，一边掰开揉碎讲解养老诈骗的常见案例，向老人说明一次性取出全部养老积蓄存在的风险，反复劝导老人三思而后行，务必核实清楚事情原委，不要贸然把毕生积蓄全部转出。?

　　一番推心置腹的沟通之后，老人慢慢冷静下来，理解了银行工作人员并非刻意为难自己，而是真心实意在保护自己的血汗积蓄。最终老人听从劝导，放弃了本次全额取款，安心离开了网点，五万八千元养老积蓄得以保全。?

　　一纸存折，装着一位老人半生辛劳;一次劝阻，守住一份家庭安稳。银行网点是金融服务的最前沿，也是防范诈骗、践行廉洁为民的第一线。所谓清风，不只是大是大非面前的坚守，更是面对普通群众时多一份细心、多一份较真，不简单机械办理业务，把风险提示落到实处。作为建行基层网点，我们手握的不只是业务操作权限，更是群众沉甸甸的信任。坚守合规底线，心系群众安危，把清廉从业的要求融入每一笔业务，用责任守护百姓财产，让清风正气扎根基层网点。

作者：丁晓瑞   编辑:张晓艳   值班主任：刘克