建行济南章丘支行：金融服务进病房 便民举措暖人心

　　为深入践行“金融为民”初心使命，切实解决老年人、病患、行动不便等特殊群体金融办事难题，打通普惠金融服务“最后一公里”，建行济南章丘支行营业室主动延伸服务触角，上门进驻病房为特殊客户办理业务，以有温度的金融服务获客户及家属好评。

　　近日，一位老年客户因病住院卧床，行动完全不便，无法亲自前往网点办理社保卡到期换卡业务。该客户社保卡即将到期，直接影响医保报销、养老金正常发放，事关日常就医与基本生活保障，家属十分焦急，专程前往章丘支行营业室咨询求助。

　　急客户之所急，解群众之所忧。了解客户特殊就医情况后，支行工作人员第一时间对接家属、详细核实情况，合理统筹工作安排，快速敲定上门服务时间。当日下午，工作人员携带龙易行移动终端专程前往医院病房，在不影响患者休养的前提下，严格按照规章制度及业务操作流程，认真开展身份核验、人脸认证、信息完善、预留手机号更新等全套操作，规范高效完成社保卡换卡预约业务。

　　服务过程中，工作人员全程轻声细致、耐心讲解，最大程度减少诊疗打扰，用专业、贴心、暖心的服务缓解客户燃眉之急，切实解决了病患群体“出行难、办卡难、办事难”的实际问题，获得家属的高度认可与真诚感谢。

　　细微之处显担当，便民服务暖民心。一直以来，建行济南章丘支行营业室始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体、特殊困难群体急难愁盼，持续优化适老化、适残化便民服务，常态化开展上门换卡、开卡激活、业务解锁、信息变更等延伸服务，让金融服务走出网点、走进群众、贴近民生。

　　下一步，建行济南章丘支行将持续厚植为民情怀，不断升级便民服务举措、提升普惠服务质效，持续把暖心金融服务送到群众最需要的地方，以有速度、有温度、有力度的金融服务为群众办实事、解难题。

作者：肖嘉怡   编辑:张晓艳   值班主任：刘克