建行山东大学南校区支行：暖心上门服务 彰显金融温度

　　金融服务无小事，温情服务暖人心。银行不仅是办理业务的金融场所，更是传递温暖、践行责任的服务窗口。日常工作中，建设银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年、残障等特殊群体客户，主动打破服务壁垒，推出上门便民服务，用贴心举措解决客户难题，让金融服务更有温度。

　　近日，一位老年客户家属致电建行山东大学南校区支行求助。老人年事已高，腿脚不便、行动受限，无法独自出门，其常用的银行卡已经过期，日常养老金存取、生活缴费都受到极大影响，急需办理换卡业务。了解到这一特殊情况后，山东大学南校区支行营运主管深知老年客户出行的难处，当即记录客户信息、核实具体情况，第一时间向网点负责人报备，敲定上门服务时间，决心为客户解决燃眉之急。

　　按照约定时间，山东大学南校区支行的上门服务人员携带移动办公设备准时抵达客户家中。全程我耐心细致，首先仔细核对老人身份信息，细致讲解银行卡换卡的业务流程、使用注意事项以及账户安全常识，打消老人的顾虑。考虑到老人年纪大、理解较慢，山东大学南校区支行的上门服务人员放慢语速、反复解答疑问，手把手协助老人完成身份核验、签字确认等全部流程。

　　整个上门服务过程规范高效、贴心周到，短短十余分钟便顺利完成银行卡换卡业务。拿到新银行卡后，老人连连道谢，感慨道：“年纪大了出门办事太难，多亏了你们上门服务，不用奔波就解决了我的大难题，真是太贴心了!”简单的话语，是对我们金融服务最大的认可。

　　常规的柜面服务，是银行履职的基本准则;而主动上门的暖心服务，是金融担当的生动体现。老年特殊群体是社会需要重点关怀的对象，他们不熟悉智能设备，出行存在诸多不便，更需要我们主动靠前、精准服务。

　　此次上门换卡服务，不仅高效解决了客户的实际困难，也拉近了银行与群众的距离。未来工作中，建行山东大学南校区支行将始终坚守初心、立足岗位，持续优化便民服务举措，聚焦特殊客户群体需求，把贴心、细致、温暖的金融服务送到群众家门口。以专业践行责任，以温情传递温暖，用点滴行动树立银行良好服务形象，让普惠金融的阳光温暖每一位客户。

作者：温嘉琪   编辑:张晓艳   值班主任：刘克