适老服务暖人心 养老金融显温度——建行济南转山西路支行开展“适老暖阳日”活动

　　“没想到今天来得这么早，还有工作人员专门等着我，真是省心了。”

　　“适老暖阳日”当天，建行济南转山西路支行根据老年客户办理业务的实际需求，适当提前开门迎客，并将营业时间延长至17:30，为老年客户提供更加充足、从容的办理时间。针对老年客户集中到店的情况，网点及时增加服务窗口，同时安排工作人员做好陪伴引导，让老年客户少跑腿、少等待。

　　上午营业刚开始，一位70多岁的老人来到网点，准备办理银行卡相关业务。老人对智能设备操作不太熟悉，面对自助机有些不知所措。工作人员没有简单地让老人“自己试试”，而是主动上前，从取号、业务办理到资料填写，一步一步耐心指导。遇到老人听不清楚的地方，工作人员便放慢语速，再解释一遍。“您不用着急，咱们一步一步来。”一句朴实的话，让老人紧张的情绪慢慢放松下来。

　　临近中午，前来办理养老金、存款等业务的老年客户逐渐增多。网点及时调整服务安排，增加窗口开放数量，并安排专人做好厅堂秩序维护和业务分流。对于行动不便、对业务流程不熟悉的老年客户，工作人员主动搀扶、引导，陪伴办理相关业务，尽量让老人“一次来、顺利办”。

　　除了柜面服务，网点还在线上快捷服务区设置“养老金融咨询台”，安排专人值守。老人有关于养老金、养老金融产品等方面的问题，可以直接到咨询台询问。对于客户关心的金融知识，工作人员结合实际案例，用通俗易懂的语言讲解防范电信网络诈骗、防范非法集资等知识，提醒老年客户“不轻信、不转账、不透露验证码”，帮助老年客户提高风险防范意识。

　　活动当天，一位老年客户在咨询后感慨：“以前来银行最怕听不懂、不会操作，现在有人给我讲明白了，也不用着急，感觉银行对我们老年人确实越来越照顾了。”

　　从提前开门，到延迟关门;从增加窗口，到陪伴办理;从业务咨询，到金融知识宣传，转山西路支行把“适老”服务落实到一个个具体细节中，用更耐心的态度、更细致的服务回应老年客户的实际需求。

　　一次业务办理可能只有几分钟，但对于不熟悉智能设备的老年客户来说，工作人员多等一会儿、多讲一句、多陪一步，就是实实在在的便利和温暖。

　　“适老暖阳日”虽然只是一天，但转山西路支行将以此次活动为契机，把对老年客户的关心融入日常服务，让适老服务不止于“一日”，让金融服务更有温度、更有耐心，也让每一位走进网点的老年客户都能感受到安心、舒心。

作者：李雷辰   编辑:张晓艳   值班主任：刘克