建行济南天桥支行：零钱兑换解民忧 暖心服务获好评

　　金融服务关乎民生细微，优质服务温暖群众民心。近日，个体生鲜经营商户张师傅前往天桥洛口支行，申请办理大额零钱及残损人民币兑换业务，网点工作人员以专业高效、耐心细致的服务，切实为群众解决了经营难题。

　　据悉，张师傅长期从事生鲜摆摊经营，日常营收多为小额纸币及硬币。日积月累的零散现金数量庞大、面额繁杂，不仅整理难度大，且无法顺畅用于经营资金周转，给其日常经营带来极大不便。为妥善处置积存的零钱、残旧现金，张师傅专程前往建行洛口支行寻求帮助。

　　网点工作人员在详细了解客户实际困难与业务需求后，第一时间热情接待客户，耐心安抚客户情绪，主动对接办理零钱、残币兑换专项业务。面对数量多、品类杂、清点繁琐的零钞现金，工作人员秉持严谨负责的工作态度，逐张逐枚对现金进行分类梳理、清点核对、交叉复核，全程认真细致、一丝不苟。经过近一小时的细致清点与精准核验，工作人员顺利完成全部现金的清点、核对与兑换工作，将零散残旧现金统一兑换为规整整钞，高效解决了客户的实际困扰。

　　业务办结后，张师傅对支行贴心高效的便民服务给予高度认可与诚挚感谢，表示积存的零散现金长期无法流通使用，一直是经营中的难题，此次银行的暖心服务切实为自己排忧解难。同时，工作人员主动向客户普及金融便民服务政策，告知支行可常态化提供零钱调剂、残损币兑换、现金规整等基础便民金融服务，后续有相关需求可随时到网点办理。支行真诚细致的服务也被现场等候办理业务的客户看在眼里，纷纷对建行暖心、务实的服务点赞认可。

　　下一步，洛口支行将始终坚守金融为民初心，聚焦广大群众日常金融需求，持续做优做精基础现金服务工作，常态化落地零钱兑换、残损币回收、现金调剂等便民惠民业务，不断优化区域现金流通环境。同时，支行将充分依托“劳动者港湾”服务阵地，持续升级服务品质、提升服务效能、传递金融温度，用心用情做好普惠金融服务，切实提升群众金融服务获得感与满意度，以扎实的服务举措践行国有大行的责任与担当。

作者：段梦瑶   编辑:张晓艳   值班主任：刘克