建行济南天桥支行：暖心适老服务零距离 金融温情守护“银发夕阳红”

　　为切实破解老年群体数字化金融服务难题，打通老年金融服务堵点，让老年客户跨越“数字鸿沟”、安心享受便捷金融服务，建行天桥洛口支行常态化开展“适老暖阳日”暖心服务行动，以精细化、有温度的厅堂服务，优化适老金融服务体验，用真诚服务筑牢银发金融保障，以专业服务赋能老年群体财富稳健增值。

　　老年群体对智能金融操作不熟悉、对资金交易规则不了解，是日常金融服务中的常见痛点。近日，一位老年客户前往洛口支行，咨询支付宝余额宝赎回资金未实时到账的问题，并预约大额取现业务。面对客户的资金疑虑与操作困惑，网点工作人员全程耐心接待，放慢沟通节奏，通俗易懂地讲解金融资金清算机制与线上交易规则，彻底打消客户的顾虑。

　　针对老年客户智能设备操作生疏的问题，工作人员主动靠前、贴心帮扶，手把手协助客户完成手机银行操作，高效办结取现预约业务。同时，工作人员立足客户资金闲置现状，结合老年客户稳健理财的核心需求，合规推介我行龙钱宝2号低风险理财产品，细致讲解产品优势、收益模式及风险等级，让客户全面、清晰、直观地了解产品信息，专业贴心的服务获得了客户的初步认可。

　　次日，该老年客户如约前往网点办理取现业务。全程顺畅高效的服务体验、工作人员真诚耐心的服务态度，让客户对建行服务高度信赖，主动咨询养老理财、稳健投资等各类金融业务。工作人员结合客户年龄特点、风险承受能力、养老资金配置需求，坚持合规营销、按需适配的原则，精准推介安全性高、保障性强、适配养老资产配置的商业养老金产品，逐条讲解产品保障功能、产品优势、适配场景及权益细则，让客户明明白白了解、安心理财。凭借专业的金融素养、真诚的服务态度，成功获得客户信任，为客户配置商业养老金产品。

　　一直以来，建行洛口支行持续聚焦老年客群服务升级，摒弃粗放式服务模式，深耕精细化、人性化、适老化金融服务，坚持“耐心答疑、主动帮扶、合规推介、暖心陪伴”的服务准则，全力解决老年客户金融难题，守护老年客户财产安全。下一步，建行天桥支行洛口网点将持续深化“适老暖阳日”服务内涵，常态化优化适老服务举措，持续完善银发金融服务体系，兼顾服务温度与营销尺度，用心做好存量客户维护，深度挖掘老年客群金融需求，用有温度的金融服务守护最美“夕阳红”。

作者：何晴   编辑:张晓艳   值班主任：刘克