建行济南天桥支行：践行客户至上 收获信任锦旗

　　锦旗传谢意，服务暖人心。近日，客户专程前往建行济南天桥洛口支行送上致谢锦旗，对网点工作人员贴心周到、高效暖心的便民服务表达诚挚感谢，用最质朴的方式给予建行服务高度认可。

　　此前，一名行动不便的受伤客户，急需到网点办理社保卡相关业务。考虑到客户身体不便、行动受限的特殊情况，网点大堂工作人员主动靠前贴心服务，细致询问业务需求、全程陪同引导协助，最大程度减少客户走动。低柜柜员高效衔接业务流程，严格坚守合规底线，认真核对资料信息、优化办理环节、压缩业务时长。各岗位默契配合、无缝衔接，以高效、细致、暖心的全程专属服务，顺利帮助客户办结业务，切实解决群众实际困难。

　　细微之处见真情，点滴服务暖民心。一直以来，建行天桥支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、残障及行动不便等特殊客群的实际需求，持续优化适老、便民、暖心服务举措，从细微处提升服务温度、从流程上提升服务质效，用心用情为特殊客户提供安全、便捷、贴心的金融服务，切实把便民利民实事落到实处。

　　一面锦旗，是认可，是肯定，更是沉甸甸的责任与期许。下一步，建行天桥支行将以此为激励，持续夯实服务基础、精进服务品质、优化服务流程，坚守初心、温情服务，以专业高效、温暖细致的金融服务回馈客户信任，持续擦亮国有大行暖心服务名片。

作者：韩娜   编辑:张晓艳   值班主任：刘克