创新破局，生态共赢！建设银行济南分行打造养老金融“新样板

　　在养老金融的赛道上，产品同质化、服务单一化曾是行业的痛点。如何破局?建设银行济南分行的答案是：以创新为引擎，以生态为底座，打造差异化、立体化的养老金融新产品与新服务。通过不断丰富产品货架、拓展服务场景、深化科技赋能，济南分行正在泉城大地上描绘一幅生机勃勃的养老金融新画卷。

　　一、产品矩阵持续丰富，满足多元化“享老”需求

　　从“养老”到“享老”，一字之差，背后是金融需求的深刻变化。建设银行济南分行紧跟市场脉搏，构建了全品类养老金融产品矩阵。特别是针对个人养老金制度的落地，分行迅速响应，优化开户流程，丰富个人养老金账户的投资标的，让客户在税收优惠的同时，实现资产的稳健增值。

　　产品货架：从“有一款”到“全周期”，分行把“健养安”品牌分成五大产品线： 安心健养-企业年金/人才年金，已落地多家民营高新技术企业;安心股养-股权激励支撑股权养老目标;安心医养：补充医疗+意外险;安心专养：薪酬管理专属。

　　分行积极探索养老产业金融，创新老年客群房贷期限优化专享服务，60岁年长客户可享最长20年个人住房贷款，如增加子女等作为共同借款人，最长可享30年贷款，年长客户如行动不便，可享上门收单专享服务。

　　济南分行深度参与济南市养老产业金融的研究，加大养老产业支持力度，针对客户需求特点，加强养老产业专属信贷产品：养老服务经营贷款和养老服务项目贷款的推广应用，积极探索创新贷款信用模式，针对养老设施建设，积极支持基于机构养老的设施建设、装修及改造，为济南某大型康养社区项目提供固定资产贷款支持，授信额度达6.54亿元，首笔投放1.7亿元，解决了重资产养老项目“融资难、融资贵”的痛点，为养老产业的投融资提供了全新的金融工具，实现了金融与实体养老产业的良性循环。

　　二、场景生态深度融合，“金融+非金融”双轮驱动

　　养老金融不能只停留在柜台和APP里，更要融入老年人的日常生活场景。建设银行济南分行依托“建行生活”平台，打造了独具特色的“养老生态圈”。在这个生态圈里，老年人可以享受到便捷的社区服务，商户可以通过平台引流，获得金融支持。“劳动者港湾”变身“暖心驿站”：济南分行辖内130个营业网点全部向环卫工人、快递小哥及老年人开放“劳动者港湾”，提供饮水、热饭、休息、如厕等服务。在酷暑和寒冬，这里成为了街头最温暖的“养老微空间”。

　　济南分行积极开展“养老中国行泉城启新程”主题活动。推动个人养老金业务试点，做好个人养老金开户及入金工作，实现个人养老金服务客户数同业前列。活动中，建行济南分行积极走进高校、机关、企业、市场、社区等，提供养老投教、养老金规划、个人养老金账户、养老产品、养老服务，以书写“养老金融”大文章为核心，通过主题沙龙形式搭建专业服务桥梁，累计覆盖各类客群超5000人次，取得显著的社会效益与业务成效，为养老金融业务高质量发展奠定了坚实基础。

　　2026年8月，建行济南分行联合槐荫区民政局赴济南尊尚养老院开展走访活动，为院内孤寡老人送去关怀与温暖。活动中，建行工作人员与老人们亲切交谈，详细了解其生活起居和实际需求，积极探访孤寡老人生活状况，传递建行温度。同时，三方围绕养老金融服务创新深入交流，旨在为老年人财产管理与养老保障提供专业化、定制化金融方案，切实守护老年群体合法权益，现场推进养老金融服务工作落地。这种跨界融合的创新服务，打破了传统金融的边界，让养老服务触手可及，也是建行济南分行践行“金融为民”理念、深耕养老金融赛道的生动实践。下一步，济南分行将持续联动民政等部门，以金融力量赋能养老服务体系建设，为泉城养老事业高质量发展贡献建行力量。

　　三、适老改造提质增效，特色服务触手可及

　　网点的适老化改造是提升养老服务品质的关键抓手。建设银行济南分行打造“善建重阳”适老特色服务品牌，全面升级适老金融服务，全力夯实硬件基础，统一设置适老专区、开通绿色通道、优化自助设备适老功能、网点配备无障碍通道、轮椅升降机、容膝柜台、爱心专座等基础设施，配齐震动叫号器、大字点钞机、老花镜、沟通手写板等适老工具，在网点重点区域布设紧急呼叫装置，全方位适配老年客户需求。服务上，设立重阳爱心专柜、配备专属服务人员;公示上门服务团队，为老年群体提供有温度的金融服务。

　　建行济南历城支行搭建覆盖进店、等候、办业务全流程的全链条无障碍服务，网点入口铺设无障碍坡道、安装求助呼叫装置，常备便民轮椅、拐杖;厅堂等候区清晰划定轮椅专属停放区域，保障通行顺畅;柜面单独改造低位无障碍爱心柜台，预留充足轮椅腿部活动空间，配套盲文密码键盘、手写沟通板、大字填单垫板、放大镜等便民物资，实用性突出，可全覆盖存取款、开户、挂失、转账等全部个人基础业务;创新上线特殊群体专属优先叫号功能，网点全员完成简易手语沟通、适老化暖心服务专项培训，上半年为残障、高龄客户提供全程一对一陪同协助，累计服务轮椅、高龄、视听障碍客户320余人次，到访特殊客户普遍反馈无需仰头俯身，签字操作、业务办理便捷度大幅提升，相关服务举措收获周边社区、街道肯定，为全行网点无障碍柜台标准化升级改造提供成熟可落地实操范本。

　　建行济南市中支行常态化开展进社区、进养老机构等公益宣传活动，以金融力量守护银龄“钱袋子”，积极参与由山东省民政厅牵头，中国建设银行山东省分行与老干部之家杂志共同承办的“银龄行动·防非反诈齐鲁行”主题活动和山东省民政厅和山东大学齐鲁医院主办的“银龄友好•齐鲁乐眠”公益活动，将防范非法集资、防范电信诈骗、理性投资及以案说险等金融安全知识送到老年人的心坎上，将金融科普与老年健康公益行动深度融合，持续深耕老年友好金融服务，以有温度的金融服务守护老年群体幸福晚年，为构建老年友好型社会贡献建行力量。

　　截至目前，济南分行5家支行入选总行养老金融特色示范网点，分别是：营业部营业室、经七路支行营业室入选、舜耕支行、领秀城支行、经四纬七路支行，打造完成经七路营业室、泉城营业室、天桥营业室、槐荫营业室、历城营业室、章丘营业室、营业部营业室、自贸营业室、盛世花城支行、经四纬七支行、领秀城支行11个适老服务示范网点，其中：营业部营业室、自贸营业室、盛世花城支行、经四纬七支行、领秀城支行5个网点为省行老年友好型网点，建立了17个企业年金服务驿站，设立企业年金服务专员，高效对接各区县人社局，为客户提供规范、专业、一站式的企业年金服务。

　　创新无止境，服务无穷期。建设银行济南分行正以敢为人先的勇气和锐意进取的精神，不断推出符合时代特征、满足人民期待的养老金融新产品、新服务。在这条充满机遇与挑战的新赛道上，济南分行将继续以客户为中心，以创新为动力，携手共建老有所养、老有所乐、老有所安的美好社会。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克