建行济南章丘支行：柜台搬进家门口 服务送到心坎上

　　“真的太感谢了，你们银行的服务太贴心了!”家住桃花山社区的张奶奶紧紧握着建行工作人员的手，由衷连连称赞。近日，建行济南山泉路支行立足客户实际需求，积极践行金融为民初心，主动上门为高龄、行动不便客户提供便民金融服务，用暖心举措切实解决群众办事难题。

　　据悉，张奶奶年事已高、腿脚不便，无法亲自前往网点办理业务，因银行卡密码遗忘，日常存取、缴费等金融业务均无法正常操作，给生活带来极大不便。了解到客户困难后，山泉路支行工作人员立即登记客户需求，快速核实相关情况，第一时间预约上门服务时间。

　　当日，网点工作人员携带移动智能终端设备上门服务，严格按照业务流程认真核实客户身份、耐心核对信息、规范操作设备，仅用二十分钟就顺利完成银行卡密码重置全部业务流程，高效解决了客户的燃眉之急。

　　一直以来，山泉路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、残障人士、患病卧床等特殊客群的金融痛点、难点，常态化开通预约上门绿色通道。针对客户无法到店办理的挂失补卡、密码重置、账户激活、产品签约等业务，网点主动延伸服务半径，突破柜台局限，把移动柜台搬进社区、送到家门口，真正打通普惠金融服务“最后一公里”，让特殊客户群体足不出户即可享受正规、便捷、高效的金融服务。

　　在做好业务办理的同时，上门服务团队同步化身金融宣教专员，结合老年客户金融薄弱点，现场开展暖心反诈宣教，细致讲解电信诈骗、养老诈骗典型套路，普及假币识别、安全用卡、隐私保护等金融常识，并手把手指导客户使用适老版手机银行，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，切实提升老年客户的金融安全感和获得感。

　　服务无小事，温情暖民心。下一步，章丘山泉路支行将持续立足岗位、践行初心，持续优化适老化、便民化服务举措，常态化开展上门服务与金融宣教工作，用有温度、有速度、有质感的金融服务切实解决群众急难愁盼问题，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。

作者：朱爱方   编辑:张晓艳   值班主任：刘克