暖心服务解民忧 尽心挽损获赞誉——建行济南唐冶支行大堂经理贴心帮助客户追回误扣资金

　　金融服务无小事，点滴温情暖民心。建行济南唐冶支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，立足厅堂一线，用心、用情、用力解决群众急难愁盼问题。近日，唐冶支行大堂经理凭借专业细致的服务，成功帮助老年客户追回误扣费用，以高效暖心的金融服务赢得客户高度认可与公开表扬。

　　当日下午，一位年长女性客户焦急地走进唐冶支行大堂，神情慌乱地向工作人员求助，自述遭遇资金诈骗、账户莫名扣款，内心十分担忧，希望银行工作人员能够帮忙核查处理。

　　见状，大堂经理第一时间安抚客户焦躁的情绪，耐心倾听客户的详细诉求，引导客户平复心情、清晰讲述事情经过。为精准查清资金扣款缘由，大堂经理随即协助客户查询银行卡交易流水，逐笔核对扣款明细、梳理资金去向。凭借扎实的业务能力和丰富的服务经验，他细致甄别交易场景，最终排查确认，客户并非遭遇电信诈骗，而是日常操作中不慎绑定第三方平台、误开通自动续费服务，从而产生了180元的自动扣款，成功打消了客户资金被骗的顾虑。

　　问题查明后，为切实挽回客户经济损失、彻底解决客户难题，大堂经理主动担当，耐心对接第三方平台商家，反复沟通对接退款事宜，有条不紊地完成沟通核验、申请退款等一系列流程，成功为客户追回全部180元误扣资金。同时，他贴心提醒老年客户日常使用手机、绑定网络平台的注意事项，详细讲解自动续费关闭方法、个人账户资金安全防护技巧，科普基础金融防骗知识，帮助客户规避后续类似问题发生。

　　全程贴心、高效、负责的服务，让老年客户深受感动，对大堂经理认真负责、尽心为民的工作态度连连道谢。为表达自己的感激之情，客户特意拨打建设银行95533官方客服热线，专门点名对其表扬，对建行优质、暖心、靠谱的金融服务给予高度肯定。

　　细微之处见初心，点滴服务显担当。此次暖心服务，是建行深耕普惠金融、践行温情服务的生动缩影。未来，建设银行将持续聚焦老年群体等重点客户需求，不断优化厅堂适老化服务，强化员工服务素养与责任担当，以专业的业务能力、热忱的服务态度，做实做细每一项基础服务、妥善处置每一件客户诉求，用心守护群众“钱袋子”，用实际行动传递建行温度，树立国有大行良好服务形象。

作者：周登帅   编辑:张晓艳   值班主任：刘克