暖心服务有温度 敬老助老见真情——建行省科学院支行用心做好老年客户金融服务

　　随着金融服务数字化、智能化不断发展，老年客户在享受便捷金融服务的同时，也面临着智能设备操作不熟悉、业务流程理解困难等实际问题。建行省科学院支行始终坚持“以客户为中心”，从老年客户的实际需求出发，将适老服务融入日常工作的每一个细节，让金融服务既有速度，更有温度。

　　近日，一位老年客户来到网点办理业务。由于年纪较大，对业务流程和智能设备操作并不熟悉，面对屏幕上的操作提示一时有些无措。工作人员发现后第一时间主动上前，耐心询问老人需求，并全程陪同办理。“您别着急，我们慢慢来。”一句简单的话，让原本有些紧张的老人放松下来。工作人员没有一味追求办理速度，而是放慢语速、耐心讲解，从业务流程到注意事项逐项说明，对老人没有听清、没有理解的地方反复解释，帮助老人顺利完成业务办理。服务老年客户，有时需要的并不是多么复杂的举措，而是多一点耐心、多一句提醒、多一次搀扶、多几分钟等待。

　　在日常服务中，省科学院支行持续关注老年客户实际需求：主动做好迎候引导，为行动不便的老人提供必要帮助;面对不会使用智能设备的客户及时给予指导;办理业务时坚持耐心解释、充分告知;同时结合老年群体特点，积极开展防范电信网络诈骗、识别非法集资、保护个人信息等金融知识宣传，帮助老年客户守好自己的“钱袋子”。

　　科技让金融服务更加高效，而温度让金融服务更有意义。对于老年客户而言，一次耐心的讲解、一次主动的帮助，或许只是工作人员日常工作中的一个小细节，却能够成为老人心中实实在在的安心与信任。

　　下一步，建行省科学院支行将继续把敬老、爱老、助老落实到金融服务的点滴之中，以更细致的服务、更耐心的陪伴、更贴心的举措，不断提升老年客户的金融服务获得感、幸福感和安全感，让每一位走进网点的老年客户都能感受到建行服务的温暖。

作者：袁文慧   编辑:张晓艳   值班主任：刘克