建行生产路支行：快速响应民生诉求 暖心解决异地社保卡难题高效处置监督热线群众诉求

　　民生无小事，服务见初心。建行济南生产路支行始终坚持“金融为民”理念，高效响应群众诉求、快速化解民生难题，用心用情办好每一件民生实事。近日，支行快速处置政府作风监督热线转交的群众诉求，贴心解决异地社保卡办理难题，以高效、暖心、专业的服务赢得群众与监督部门的双重认可。

　　此前，异地客户因不熟悉跨区域社保卡办理流程、不清楚办理材料与办理渠道，无法就近高效办卡，往返奔波成本高、办事顾虑多，通过作风监督热线咨询求助。

　　接到诉求线索后，生产路支行高度重视、迅速响应，第一时间主动联系客户，耐心倾听诉求、摸清实际情况，逐条细致解读异地社保卡办理政策、正规渠道、所需材料及业务注意事项，及时补齐客户信息盲区，打消客户异地办卡的焦虑与顾虑。

　　为真正实现便民利民、减少群众跑腿，支行工作人员持续跟进服务，全程一对一线上指导客户操作，协助客户通过线上渠道规范提交异地社保卡申领业务，让群众实现足不出户、跨省通办、一次办成。在工作人员细致专业的全程帮扶下，客户顺利成功申领潍坊社保卡并完成激活，全部诉求圆满闭环。

　　后续，济南电视台作风监督热线对本次诉求办理情况进行专项回访核实，支行完整规范反馈全过程处置举措与服务成效，扎实完成诉求接收、处置、办结、回访全流程闭环管理，专业高效的处置工作获得监督部门充分肯定。

　　下一步，建行生产路支行将持续聚焦群众急难愁盼，优化异地政务金融便民服务流程，前置业务咨询指导、压缩问题处置时效，持续以有温度、高效率、优质量的普惠金融服务，切实提升群众金融服务获得感与满意度。

作者：宋广红   编辑:张晓艳   值班主任：刘克