建行济南南仓支行：细微暖人心 服务护夕阳

　　在建行济南南仓支行，每天重复着平凡琐碎的柜面服务，没有轰轰烈烈的事迹，却常常在与老年客户的相处中，收获最温暖、最动人的瞬间。独自前来办理业务的老人，是南仓支行里最需要被温柔对待的一群人，也让我对金融服务的温度，有了最真切的体会。

　　前几日上午，网点客流不大，一位头发花白的老爷爷独自慢慢走进大厅。老人步履缓慢，双手微微颤抖，进门后局促地站在一旁，不敢上前。南仓支行大堂经理立刻上前主动搀扶老人坐下，递上温水，轻声询问他需要办理什么业务。老爷爷告诉我们，他今年七十八岁，子女都在外地工作，没人陪同，自己想来取养老金，顺便查一下卡里的余额，大堂经理便帮老人整理好取款所需物品后引导至柜台。

　　来到柜台办理业务时，大堂经理发现老人视力不好，看不清密码键盘，记忆力也比较差，多次尝试都迟迟不敢输入密码。他有些不好意思，反复说自己年纪大了、太笨了，给你们添麻烦了。大堂经理递给老人一副网点配备的老花镜，侧身挡住密码区域保护老人隐私，让老人安心输入密码，慢慢来。办理取款过程中，大堂经理发现老人对手机银行、短信通知完全不了解，平时只会线下取钱，非常担心自己的资金安全。于是大堂经理逐笔帮老人核对余额，一笔一笔告知明细，把每一笔收支都解释得清清楚楚。业务办理结束后，柜员特意把现金整理整齐，双手递到老人手中，再三叮嘱老人出门小心、路上慢走，提醒他现金妥善保管，不要轻易向陌生人透露银行卡和密码。老人全程紧绷的神情慢慢放松下来，脸上露出了憨厚的笑容，反复说着谢谢，说每次来建行办业务，都是最安心、最踏实的。临走时，老人慢慢站起身，对着我们深深点了点头，轻声说：“辛苦你们了，有你们在，我们老人办事再也不慌了。”简单的一句话，却让我们内心无比温暖。

　　银行服务从来不止是冰冷的业务流程。对于无人陪伴的老年人来说，银行网点是他们信任的港湾，一句耐心的解答、一次贴心的搀扶、一遍温柔的叮嘱，对我们只是举手之劳，对他们却是满满的安心。

　　建行南仓支行一直用细致的服务温暖银发群体，用点滴温情，守护最美夕阳红，让金融服务始终有温度、有温情、有担当。

作者：王依琳   编辑:张晓艳   值班主任：刘克