农行济南港沟支行：上门服务暖人心 金融便民解民忧

　　民生无小事，服务暖人心。农行济南港沟支行始终坚守“金融为民”初心，立足特殊群体服务需求，坚持合规服务与温情便民并重，持续优化上门服务机制，打通金融服务“最后一公里”，以有温度的金融服务切实解决群众急难愁盼问题。

　　近日，一名市民前往农行济南港沟支行紧急求助。据悉，该市民家中长辈因病长期卧床、正在住院治疗，因遗忘社保卡密码，导致社保卡无法正常使用，医保结算、住院缴费等就医流程受阻，给患者治疗和家庭带来极大不便，亟需办理密码重置业务。

　　得知群众的紧急困境后，支行坚持特事特办、急事快办，在严格遵守金融业务规范、严守风险底线的前提下，第一时间开启特殊客户绿色服务通道。工作人员提前核对客户相关资料、敲定上门时间，调试移动办公设备，专程前往医院病房提供专属上门服务。

　　考虑到患者身体虚弱、行动不便，工作人员全程轻声沟通、耐心引导，贴心适配患者身体状态，严格按照业务流程，规范完成身份核验、信息确认、密码重置等全套操作，高效办结社保卡密码修改业务，成功恢复社保卡正常使用功能，及时化解了患者就医结算的燃眉之急。患者及家属对农行主动担当、温情便民的服务态度连连称赞。

　　细微服务见初心，点滴温情显担当。下一步，农行济南港沟支行将持续聚焦老弱病残等特殊群体需求，常态化推进上门便民服务，不断细化适老、惠民服务举措，持续延伸服务触角，以合规、高效、暖心的金融服务践行社会责任，全力守护群众民生福祉。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢