农行济南东风支行：温情上门暖人心 贴心服务解民忧

　　金融为民无小事，温情服务暖万家。近日，农行济南东风支行聚焦高龄、体弱等特殊群体办事难题，主动延伸服务触角，优化适老化便民举措，用心打通金融服务“最后一公里”。

　　几天前，市民张先生来到网点，想要支取母亲存折里的资金，连续三次输入密码均失败。工作人员细致询问后了解到，老人年事已高、长期居家休养，行动不便，加上记忆力衰退，遗忘了存折密码。按照业务规定，密码重置需要本人到场核验，家属无法代为办理，这让客户犯了难。

　　了解情况后，网点工作人员充分体谅客户难处，告知可以提供上门授权服务，同步记录下客户信息与家庭住址。为不影响厅堂正常业务，工作人员利用下班时间备齐业务资料，专程上门开展服务。工作人员耐心核对老人身份，细致讲解业务流程，规范完成上门核验。后续家属顺利在网点完成密码重置，成功办理取款业务。

　　“我母亲没法出门，本来以为这事很难办，没想到你们牺牲下班时间上门服务，真是帮我们解决了大难题!”客户家属连连致谢。

　　细微之处见初心，点滴服务践使命。该行表示，将持续聚焦特殊群体金融需求，不断优化便民服务模式，以精准、暖心的金融服务为群众办实事、解难题。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢