农行济南董家支行：上门服务解民忧 适老服务暖民心

　　延伸服务零距离，金融温情暖银发。针对高龄独居、行动不便老年群体无法临柜办业务的痛点，农行济南董家支行持续优化适老化便民服务，常态化开展上门服务，精准破解老年群众办事难题，切实打通普惠金融服务“最后一公里”。

　　近日，该行接到群众紧急求助，辖区一名高龄老人年事已高、常年居家休养、行动完全受限，因不慎遗忘银行卡支付密码，导致账户锁定、资金冻结，每月固定发放的养老金无法正常支取，直接影响老人日常起居与就医用药。老人无法自行前往网点办理解锁业务，家属万般焦急，紧急向网点寻求帮助。

　　急群众之所急，解群众之所忧。接到求助后，支行迅速响应、快速部署，严格按照特殊客户上门服务规范，第一时间安排两名工作人员携带移动办公设备、全套业务凭证，专程上门为老人提供密码重置便民服务。

　　抵达客户家中后，工作人员在严格坚守业务合规、保障资金安全的前提下，工作人员规范完成身份核验、人脸识别、信息确认、密码重置等全套操作，高效办结全部业务手续。

　　细微服务践初心，点滴温情暖民心。下一步，该行将持续深耕适老化、便民化普惠服务，常态化推进上门核验、密码重置、社保卡激活等暖心举措，聚焦老年群体金融服务痛点难点，以贴心、务实、高效的金融服务，彰显国有大行的责任与温度。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢