农行济南华山支行：点滴零钱见温情 贴心兑换解民忧

　　金融服务无大小，细微点滴暖民心。近日，农行济南华山支行聚焦群众日常高频、小额、琐碎的现金服务需求，以耐心细致的服务，切实解决百姓生活难题。

　　几天前，一位常年在周边市场摆摊经营的李大爷，专程来到网点办理零钱兑换业务。老人随身带来的是平日摆摊卖菜日积月累积攒的收入，包含大量一元、五元零散纸币，同时存在部分褶皱磨损、轻微残损的钱币。长期零散积攒的现金清点繁琐、整理困难，残损币更是无从自行处理，困扰老人许久。无奈之下，老人抱着试一试的心态来到银行寻求帮助。

　　工作人员第一时间温柔安抚老人情绪，明确告知网点可正常办理零钱清点、残损币兑换业务，彻底打消客户顾虑。面对面额杂乱、数量细碎、核验繁琐的现金，工作人员始终保持耐心细致，严格按照人民币兑换标准，逐张清点、认真核验真伪、细致分拣归类，有条不紊完成全部清点核算工作，全程严谨规范、一丝不苟。

　　业务办理间隙，工作人员主动与老人亲切交流，关心询问日常经营情况，耐心普及残损人民币兑换、零钱规整等基础金融常识。

　　短短片刻，繁琐的零钱清点兑换工作全部完成，工作人员将整齐崭新的整钞交到老人手中。看着规整的现金，老人脸上露出欣慰笑容，连连致谢：“这些零钱放在家里又乱又不方便，一直不知道怎么处理，感谢农行工作人员不嫌麻烦、贴心帮忙，实实在在解决了我的烦心事!”

　　小事彰显初心，服务传递温情。零钱兑换、残币规整看似普通的基础业务，却是贴近民生、服务百姓的关键一环。该行表示，将持续深耕普惠金融服务，持续优化现金便民服务体系，常态化做好零钱调剂、残币兑换、现金规整等惠民服务，用心用情办好每一笔微小业务，用细致入微的服务守护民生烟火，让金融温度浸润百姓日常生活。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢