农行济南凤凰支行：细微帮扶显担当 温情服务护航特殊客户

　　服务无界有温情，细微之处见初心。农行济南凤凰支行聚焦残障、行动不便等特殊困难客户群体，以有温度、有情怀、有担当的金融服务，切实为特殊客户办实事、解难题。

　　近日，一名行动不便、依靠轮椅出行的阿姨独自前往农行济南凤凰支行办理业务。客户行动迟缓、出行吃力，独自办业务、返程均存在诸多不便。网点大堂工作人员敏锐察觉客户特殊情况，第一时间主动上前贴心帮扶，协助客户快速取号、优先引导至休息区落座，递上温水舒缓疲惫，全程贴心陪伴、高效协助客户办结业务，让客户体验到便捷舒心的服务。

　　业务办理完成后，客户因不熟悉线上打车操作，无法独自返程，面对出行难题手足无措，再次向网点工作人员求助。了解客户困境后，大堂经理主动伸出援手，耐心细致手把手教学，一步步指导客户开启手机定位、操作网约车下单，全程耐心讲解、反复演示，成功协助客户预约返程车辆。

　　待网约车抵达网点门口，工作人员贴心搀扶客户安全落座，细心折叠、搬运轮椅至车辆后备箱，全程细致周到、温柔贴心，全方位保障客户安全顺利返程。一件件细微暖心的帮扶举动，让客户深受感动，多次对工作人员热情友善、乐于助人、细致尽责的服务态度点赞致谢。

　　平凡小事蕴大爱，细微服务暖人心。该行表示，将持续坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体、老年群体、困难群众的实际需求，持续细化便民服务、优化服务细节、提升服务温度，把暖心服务融入日常工作、落在细微之处，用真诚贴心的金融服务彰显国有大行社会责任与温情担当。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢