农行济南董家支行：温情相伴护银发 暖心服务暖桑榆

　　深耕适老服务，温情守护夕阳。农行济南董家支行周边居民以老年人为主，辖区老年客群基数大，多数老人视力退化、行动迟缓、智能设备使用困难，在办理存取款、补贴查询、密码解锁、资金转账等基础业务时，常常存在操作生疏、内心焦虑、风险辨别薄弱等问题。立足辖区客群特点，董家支行始终坚守适老服务初心，以耐心陪伴、细心服务、专业守护，全力保障老年客户金融安全与服务体验。

　　日常厅堂服务中，网点全员摒弃快节奏办单模式，主动放慢服务节奏、优化服务方式。接待老年客户时，全员坚持俯身倾听、高声慢讲，用通俗易懂的大白话沟通交流，逐句讲解业务流程、风险提示、资金去向，手把手指导老人签字确认、操作设备，有效避免老人因操作生疏、认知不足出现业务失误。针对腿脚不便、独自到店的高龄老人，网点常态化开通绿色便民通道，全程专人陪同、全程协助办理业务，贴心搀扶护送老人离场，筑牢老年客户暖心服务屏障。

　　养老钱是老年人的安身钱、救命钱。针对老年群体反诈意识薄弱、易受养老诈骗侵害的特点，工作人员利用业务办理间隙，常态化开展厅堂反诈宣讲，结合真实养老诈骗案例，通俗易懂讲解电信诈骗、保健品诈骗、虚假投资诈骗的常见套路，反复叮嘱老人不随意转账、不泄露密码验证码、不轻信陌生来电，守护好个人养老资金。面对老人因记错密码、资金变动产生的焦虑、疑惑，工作人员始终耐心安抚、细致核查、逐条解答，全方位打消客户顾虑。

　　日复一日坚守平凡岗位，点滴温情守护银发民生。未来，该行将持续深耕老年客群服务，持续优化适老服务细节、提升便民服务质效，用耐心陪伴银发岁月、用专业守护养老资金，让每一位老年客户都能享受到安心、舒心、暖心的金融服务，持续传递金融温度。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢