农行济南华山支行：精细适老优服务 贴心换卡守护民生利

　　小小社保卡，情系大民生。第三代社保卡升级更换，事关群众医保结算、就医报销、养老金领取、补贴发放等多项核心民生权益。农行济南华山支行始终坚持金融为民、服务为民，深耕适老化服务建设，以细致入微的贴心举措、高效便捷的业务服务，全力保障老年客户社保卡顺利换新、权益无缝衔接。

　　近日，一名市民致电农行济南华山支行咨询社保卡换发业务。客户表示，其父亲年近八旬，听力衰退严重、沟通较为吃力，家中老人所持二代社保卡即将到期，急需更换三代社保卡，因老人身体不便、沟通困难，家属十分担心业务办理受阻。

　　了解客户特殊情况后，支行工作人员耐心细致解答业务所需材料、办理流程，同步告知网点专属适老化便民服务政策，承诺为老人开通绿色通道、优先高效办结业务，并详细留存客户联系方式，全程做好跟进对接，彻底打消客户顾虑。

　　次日，家属陪同老人前往网点办理换卡业务。大堂工作人员第一时间主动接待，贴心引导老人就近落座，最大限度减少老人走动距离。考虑到老人听力不佳，工作人员全程提高音量、语速放缓，辅以手势指引，耐心讲解填表要求、业务规则，手把手协助老人核对证件、填写表单。

　　业务办结后，工作人员将崭新的三代社保卡双手递交老人，反复叮嘱用卡安全、密码保管、医保使用等注意事项。老人笑容温暖、连连道谢，家属也对农行细致入微、体贴周到的适老服务高度认可，坦言全程省心舒心、温暖安心。

　　服务无小事，细节见初心。该行表示，将持续优化老年客群服务体系，不断细化适老举措、提升便民质效，以专业高效、温情贴心的金融服务，守护老年群众民生权益，让金融阳光温暖每一位老年客户。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢