农行济南凤凰支行：急事急办显担当 暖心服务护航病患维权

　　金融有速度，服务有担当。面对群众突发意外、紧急维权、就医理赔等特殊场景，农行济南凤凰支行始终坚持特事特办、急事快办，主动靠前服务，以专业高效的上门服务，解决群众紧急难题、助力群众维权保障，用实际行动诠释金融为民初心。

　　近日，一名阿姨神色慌张、满脸焦急地冲进农行凤凰支行营业大厅，紧急寻求业务帮助。大堂经理敏锐察觉客户异常情绪，第一时间上前安抚、耐心问询。客户表示，其丈夫遭遇严重车祸，目前在医院卧床治疗、行动完全受限。现阶段正在办理交通事故保险理赔手续，保险公司明确要求提供事故发生前六个月的工资流水明细，作为误工费核算、理赔兑付的核心依据，直接关系后续治疗费用与家庭生活保障。

　　由于银行卡流水属于个人金融隐私，依规不可代办，必须本人操作办理。突如其来的意外、严格的业务规定、迫在眉睫的理赔需求，让客户陷入两难境地，万分焦急、手足无措，反复恳请网点能够酌情协助。

　　急群众之所急，解群众之所难。了解客户突发困境与家庭实际难处后，工作人员立即启动特殊群体应急上门服务机制，本着为民解忧、履职担当的原则，快速整理移动外拓设备，第一时间赶赴医院病房，为卧床患者提供专属上门服务。

　　在病房内，工作人员全程轻声细语、规范操作，耐心手把手指导客户注册登录手机银行，一步步演示流水查询、明细筛选、电子账单导出等全套操作流程，成功完整导出客户所需的六个月工资交易流水，精准满足保险理赔业务需求。

　　高效、贴心、专业的上门服务，彻底免去病患及家属奔波劳碌之苦，圆满解决了保险理赔的关键难题，为家庭维权、后续治疗提供了有力支撑。客户及家属对农行主动担当、温情暖心、高效尽责的服务由衷致谢、高度认可。

　　细微服务见担当，金融护航暖民心。未来，该行将持续深耕特殊场景、特殊人群便民服务，不断优化应急上门服务流程，细化暖心服务举措，以有速度、有温度、有力度的金融服务，常态化为群众办实事、解难题，持续提升群众金融获得感、幸福感与安全感。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢