农行济南董家支行：零钱细碎显初心 贴心服务暖烟火

　　金融服务无大小，细微琐碎见初心。零钱兑换、残币清点是贴近市井烟火、关乎百姓日常的基础金融服务，看似繁琐微小，却是群众急需解决的民生实事。农行济南董家支行始终坚持不拒小额、不厌繁琐、为民解忧的服务原则，用心用情做好零钱清点兑换便民服务，以耐心温暖市井民生，擦亮普惠金融服务底色。

　　近日，一名市民手提沉甸甸的布袋走进董家支行营业大厅，神色无奈、面露困扰。经工作人员细致了解，袋中装满客户多年生活、小本经营积攒的各类零散硬币，包含一元、五角、一角等多种面额，新旧混杂、杂乱无序、数量庞大。大量零钱长期堆积家中，既占用空间，又难以流通使用，给日常生活带来极大不便。客户此前辗转多处咨询兑换，均因清点繁琐、耗时费力未能办理，几经周折最终来到农行寻求帮助。

　　了解客户实际难处后，网点工作人员第一时间热情接待，耐心安抚客户焦虑心情，明确告知客户零钱兑换是银行基础便民服务，将全力为客户妥善办结业务。面对满满几袋杂乱零散的硬币，工作人员毫无懈怠、毫无推诿，主动开启专属便民服务窗口，全身心投入清点分拣工作。

　　清点过程枯燥繁琐、极度考验耐心，工作人员始终一丝不苟、严谨细致，逐枚分拣归类、逐笔清点核对，反复核验金额数据，确保每一笔钱款精准无误。全员分工协作、默契配合、有条不紊，高效完成分拣、规整、清点、复核全套工作。

　　经过工作人员耐心细致的逐一核算，全部零散硬币清点完毕，顺利为客户兑换为规整纸币。看着分毫不差、整齐崭新的钱款，客户心中大石落地，对农行不嫌繁琐、认真负责、贴心高效的服务连连称赞、由衷致谢。

　　平凡小事藏大爱，细微服务暖民心。下一步，农行济南董家支行将持续坚守金融为民初心，聚焦群众日常琐碎难题，做实做细零钱兑换、残币规整、现金便民等基础服务，于细微处践初心、于小事中显担当，用真诚、耐心、专业的服务，持续传递农行金融温度。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢