农行济南槐荫茶城支行：上门服务暖人心，卧床老人“零跑腿”办妥密码重置

　　“真没想到，银行工作人员能到家里来帮我改密码!”近日，农行济南槐荫茶城支行工作人员上门为一位长期卧床的老人办理密码重置业务，解了老人的燃眉之急，赢得老人及其家属的衷心称赞。

　　这位老人因身体原因长期卧床，无法前往银行网点。因忘记银行卡密码，老人的补贴无法取出，药费结算也陷入困境。该行得知情况后，第一时间安排工作人员提供上门服务。

　　工作人员携带便携式移动终端，冒雨驱车前往老人家中。在严格核实老人身份信息、确认其意识清醒且业务办理意愿真实后，在老人床边顺利完成密码重置业务，整个流程仅用时十几分钟。此外，工作人员还为老人激活社保卡金融功能，指导家属使用手机银行设置提醒功能，避免密码再次遗忘。业务办理完毕后，工作人员留下联系方式，以便老人后续有需求时可随时联系。老人及其家属对农行的上门服务感激不已：“银行服务能做到病床前，让我们心里特别踏实!”

　　近年来，农行积极践行“以客户为中心”的服务理念，针对高龄、残障等特殊群体推出上门服务，让众多特殊客户足不出户就能办理金融业务，真正实现“群众零跑腿、服务零温差”，将普惠金融的温暖切实送到群众身边。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏